Vérifiez d'abord le statut du sondage
Ouvrez l'onglet Historique (History) et retrouvez le sondage grâce à son numéro. Les récompenses ne sont versées que pour les sondages remplis en entier — le statut doit être Terminé (Finished). Consultez Que signifient les statuts de mon historique de sondages ?
Pourquoi une récompense peut manquer
- Le sondage a été clôturé avant que vous ayez terminé — il reste au statut « Commencé » (Started). Chaque projet a besoin d'un nombre limité de réponses, et la récompense revient aux personnes qui terminent en premier.
- Vous n'avez pas atteint la dernière page du sondage.
- Vous n'avez pas été qualifié ou le quota était atteint.
- Vous aviez déjà répondu au même sondage dans un autre panel d'études. Chaque sondage ne peut être rempli qu'une seule fois, quel que soit le panel dont il provient ; un doublon est donc rejeté.
- Une activité suspecte a été détectée, par exemple un VPN ou une adresse IP masquée.
- Le client a annulé le projet.
Le solde n'a pas encore été mis à jour
Certains partenaires de sondage ne confirment les sondages terminés qu'après leur propre contrôle de qualité ; une récompense peut donc mettre jusqu'à 4 semaines à apparaître. Votre navigateur affiche peut-être aussi une ancienne version de la page : videz le cache, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Pourquoi ma récompense a-t-elle été réduite ou retirée ?
- Le propriétaire du sondage vérifie la qualité des réponses après le sondage. Si les réponses ne passent pas ce contrôle, une récompense déjà créditée peut être déduite.
- La récompense de certains sondages dépend de la durée moyenne de tous les entretiens. Si votre entretien a été beaucoup plus court que la moyenne, la récompense peut être plus faible.
Comment signaler une récompense manquante
Si le sondage affiche Terminé et que la récompense n'est pas apparue au bout de 4 semaines, contactez support@tgmpanel.com en indiquant :
- le numéro du sondage figurant dans votre « Historique » (par exemple un numéro commençant par PS, LC ou TGM)
- la date et l'heure approximative
- une capture d'écran de la dernière page, si vous en avez une