Kontrollera först enkätens status
Öppna Historik (History) och leta upp enkäten med hjälp av dess nummer. Belöningar betalas bara för enkäter som har genomförts helt — statusen måste vara Slutförd (Finished). Se Vad betyder statusarna i min enkäthistorik?
Varför en belöning kan saknas
- Enkäten stängdes innan du var klar — den står kvar som ”Påbörjad” (Started). Varje projekt behöver ett begränsat antal svar, och belöningen går till dem som blir klara först.
- Du kom inte fram till enkätens sista sida.
- Du blev utsållad eller kvoten var full.
- Du har redan svarat på samma enkät i en annan undersökningspanel. Varje enkät kan bara genomföras en gång, oavsett vilken panel den kommer från, så en dubblett avvisas.
- Misstänkt aktivitet upptäcktes, till exempel en VPN eller en dold IP-adress.
- Kunden avbröt projektet.
Saldot har inte uppdaterats än
Vissa enkätpartner bekräftar genomförda enkäter först efter sin egen kvalitetskontroll, så det kan ta upp till 4 veckor innan en belöning syns. Din webbläsare kan också visa en gammal version av sidan: rensa cachen, logga ut och logga in igen.
Varför sänktes eller togs min belöning bort?
- Enkätens ägare kontrollerar svarens kvalitet efter enkäten. Om svaren inte klarar kontrollen kan en belöning som redan har krediterats dras tillbaka.
- Belöningen för vissa enkäter beror på den genomsnittliga längden på alla intervjuer. Om din intervju var mycket kortare än genomsnittet kan belöningen bli lägre.
Så rapporterar du en saknad belöning
Om enkäten visar Slutförd och belöningen inte har dykt upp efter 4 veckor, kontakta support@tgmpanel.com med:
- enkätnumret från din Historik (till exempel ett nummer som börjar med PS, LC eller TGM)
- datum och ungefärlig tid
- en skärmbild av slutsidan, om du har en