Primeiro, confira o status da pesquisa
Abra Histórico (History) e encontre a pesquisa pelo número. As recompensas só são pagas por pesquisas respondidas por completo — o status precisa ser Concluída (Finished). Veja O que significam os status no meu histórico de pesquisas?
Por que uma recompensa pode estar faltando
- A pesquisa foi encerrada antes de você terminar — ela continua como “Iniciada” (Started). Cada projeto precisa de um número limitado de respostas, e a recompensa vai para as pessoas que terminam primeiro.
- Você não chegou à página final da pesquisa.
- Você não se qualificou ou a cota estava completa.
- Você já respondeu à mesma pesquisa em outro painel de pesquisa. Cada pesquisa só pode ser respondida uma vez, seja qual for o painel de onde ela vem, por isso uma resposta duplicada é rejeitada.
- Foi detectada uma atividade suspeita, por exemplo, uma VPN ou um endereço IP oculto.
- O cliente cancelou o projeto.
O saldo ainda não foi atualizado
Alguns parceiros de pesquisa só confirmam as pesquisas concluídas depois da própria verificação de qualidade, então uma recompensa pode levar até 4 semanas para aparecer. Seu navegador também pode estar mostrando uma versão antiga da página: limpe o cache, saia da conta e entre novamente.
Por que minha recompensa foi reduzida ou removida?
- O responsável pela pesquisa verifica a qualidade das respostas depois da pesquisa. Se as respostas não passarem nessa verificação, uma recompensa já creditada pode ser descontada.
- A recompensa de algumas pesquisas depende da duração média de todas as entrevistas. Se a sua entrevista foi muito mais curta do que a média, a recompensa pode ser menor.
Como informar uma recompensa que não chegou
Se a pesquisa aparece como Concluída e a recompensa não apareceu depois de 4 semanas, escreva para support@tgmpanel.com com:
- o número da pesquisa que aparece no seu Histórico (por exemplo, um número que começa com PS, LC ou TGM)
- a data e o horário aproximado
- uma captura de tela da página final, se você tiver