Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse support@tgmpanel.com. Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, afin que nous puissions retrouver votre compte. Vous pouvez écrire dans votre propre langue.
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Ce qu'il faut indiquer
Questions de paiement
- le mode de paiement (par exemple carte cadeau CY.SEND ou PayPal)
- la date de la demande et le montant
- votre adresse e-mail PayPal, le cas échéant
Questions sur les sondages
- le numéro du sondage figurant dans votre « Historique » (History)
- la date et l'heure approximative
- une capture d'écran de l'erreur ou de la dernière page
- l'appareil et le navigateur utilisés
Questions sur le compte
- le pays de votre panel
- une description du problème et tout message d'erreur
Conseils
- Envoyez un message par problème et répondez dans le même fil de discussion — cela permet de garder tout l'historique au même endroit.
- Vérifiez votre dossier Spam pour trouver notre réponse.
- Ne nous envoyez jamais votre mot de passe.
- Avant de nous écrire, faites une recherche dans ce Centre d'aide — de nombreuses réponses s'y trouvent.