Comment retirer vos récompenses

Où effectuer un retrait

Connectez-vous et ouvrez l'onglet Récompenses (Rewards). Vous y voyez votre solde actuel, les modes de paiement disponibles dans votre pays, les montants que vous pouvez retirer et l'historique de vos récompenses.

Comment se déroule un retrait

1. Choisissez un mode de paiement et l'un des montants affichés. Vous ne pouvez retirer que ces montants fixes — le plus petit correspond à votre minimum. Un montant devient disponible (son bouton s'active) dès que votre solde l'atteint.
2. Confirmez la demande. Les points sont immédiatement déduits de votre solde et votre demande est mise en attente de traitement.
3. Notre équipe examine chaque demande avant son paiement. Si une demande est refusée, les points sont recrédités sur votre solde.

Vous ne pouvez avoir qu'une seule demande en cours à la fois. Dès qu'elle a été traitée, vous pouvez faire la suivante.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Les cartes cadeaux CY.SEND sont disponibles dans tous les pays. Les autres modes de paiement et les montants que vous pouvez retirer dépendent de votre pays et sont toujours indiqués dans l'onglet « Récompenses » :

• Cartes cadeaux CY.SEND (dans tous les pays, toujours à partir de 2 USD)
• PayPal (dans certains pays)

Les recharges mobiles ne sont plus proposées. Consultez Les recharges mobiles ne sont plus disponibles.

Puis-je recevoir ma récompense par virement bancaire, mobile money ou Amazon ?

Non. Nous n'envoyons pas de récompenses sur des comptes bancaires ni sur des portefeuilles de mobile money, et nous ne proposons ni cartes cadeaux Amazon ni cartes Visa prépayées. Si vous utilisez PayPal, vous pouvez transférer vous-même l'argent de PayPal vers votre compte bancaire.

Combien de temps cela prend-il ?

Retrait	Délai habituel
Votre premier retrait	environ 10 jours ouvrés
Chaque retrait suivant	1 à 6 jours ouvrés

Le premier retrait prend plus de temps car, pour des raisons de sécurité, nous vérifions chaque nouveau compte avant de payer. Lorsque nous constatons un nombre élevé de comptes frauduleux, chaque retrait fait l'objet de contrôles supplémentaires, et un paiement peut alors prendre jusqu'à environ 10 jours ouvrés.

Ce qui peut retarder un paiement

• Votre adresse e-mail PayPal ne correspond pas à l'adresse e-mail de votre compte sur le panel. Consultez Recevoir vos paiements avec PayPal.
• Vous avez changé d'adresse e-mail. Pour des raisons de sécurité, les retraits sont désactivés pendant 7 jours après un changement d'adresse e-mail.
• Vérification du compte. Si nos partenaires de sondage confirment encore la qualité de vos derniers sondages, le paiement attend la fin de cette vérification, ce qui prend généralement 2 à 4 semaines.
• Votre compte est bloqué par un partenaire de sondage. Consultez Pourquoi mon retrait est-il refusé ?

Toujours rien reçu ?

Si votre récompense n'est pas arrivée dans les délais ci-dessus, contactez support@tgmpanel.com depuis votre adresse e-mail d'inscription en indiquant le mode de paiement, la date de la demande et le montant.