Per prima cosa, controlla lo stato del sondaggio
Apri Cronologia (History) e cerca il sondaggio in base al suo numero. I premi vengono pagati solo per i sondaggi completati per intero: lo stato deve essere Completato (Finished). Vedi Cosa significano gli stati nella cronologia dei sondaggi?
Perché un premio può mancare
- Il sondaggio si è chiuso prima che finissi: resta nello stato “Iniziato” (Started). Ogni progetto ha bisogno di un numero limitato di risposte e il premio va alle persone che finiscono per prime.
- Non hai raggiunto la pagina finale del sondaggio.
- Il sondaggio ti ha escluso oppure la quota era già raggiunta.
- Hai già fatto lo stesso sondaggio in un altro panel di ricerca. Ogni sondaggio può essere completato una sola volta, indipendentemente dal panel da cui proviene, quindi un duplicato viene rifiutato.
- È stata rilevata un’attività sospetta, per esempio una VPN o un indirizzo IP nascosto.
- Il cliente ha annullato il progetto.
Il saldo non si è ancora aggiornato
Alcuni partner di ricerca confermano i sondaggi completati solo dopo il proprio controllo di qualità, quindi un premio può richiedere fino a 4 settimane per comparire. Il browser potrebbe anche mostrare una versione vecchia della pagina: cancella la cache, esci e accedi di nuovo.
Perché il mio premio è stato ridotto o tolto?
- Il titolare del sondaggio controlla la qualità delle risposte dopo il sondaggio. Se le risposte non superano questo controllo, un premio già accreditato può essere detratto.
- Il premio di alcuni sondaggi dipende dalla durata media di tutte le interviste. Se la tua intervista è stata molto più breve della media, il premio può essere inferiore.
Come segnalare un premio mancante
Se il sondaggio risulta Completato e il premio non è comparso dopo 4 settimane, scrivi a support@tgmpanel.com indicando:
- il numero del sondaggio dalla tua Cronologia (per esempio un numero che inizia con PS, LC o TGM)
- la data e l’ora approssimativa
- uno screenshot della pagina finale, se ce l’hai