Primero, comprueba el estado de la encuesta
Abre Historial (History) y busca la encuesta por su número. Las recompensas solo se pagan por las encuestas completadas en su totalidad: el estado debe ser Completada (Finished). Consulta ¿Qué significan los estados de mi historial de encuestas?
Por qué puede faltar una recompensa
- La encuesta se cerró antes de que terminaras: se queda como «Iniciada» (Started). Cada proyecto necesita un número limitado de respuestas, y la recompensa es para quienes terminan primero.
- No llegaste a la página final de la encuesta.
- La encuesta te descartó o la cuota estaba completa.
- Ya respondiste la misma encuesta en otro panel de investigación. Cada encuesta solo se puede completar una vez, venga del panel que venga, así que una encuesta duplicada se rechaza.
- Se detectó actividad sospechosa, por ejemplo, una VPN o una dirección IP oculta.
- El cliente canceló el proyecto.
El saldo todavía no se ha actualizado
Algunos socios de encuestas confirman las encuestas completadas solo después de su propio control de calidad, por lo que una recompensa puede tardar hasta 4 semanas en aparecer. También es posible que tu navegador esté mostrando una versión antigua de la página: borra la caché, cierra sesión y vuelve a iniciarla.
¿Por qué se redujo o se anuló mi recompensa?
- El propietario de la encuesta comprueba la calidad de las respuestas después de la encuesta. Si las respuestas no superan esa comprobación, se puede descontar una recompensa ya acreditada.
- La recompensa de algunas encuestas depende de la duración media de todas las entrevistas. Si tu entrevista fue mucho más corta que la media, la recompensa puede ser menor.
Cómo informar de una recompensa que falta
Si la encuesta aparece como Completada y la recompensa no ha aparecido después de 4 semanas, escribe a support@tgmpanel.com con:
- el número de la encuesta de tu Historial (por ejemplo, un número que empiece por PS, LC o TGM)
- la fecha y la hora aproximada
- una captura de pantalla de la página final, si la tienes