Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

« Identifiants invalides » (Invalid credentials)

Ce message signifie que l'adresse e-mail ou le mot de passe est incorrect.

• Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail.
• Les mots de passe sont sensibles à la casse — assurez-vous que la touche Verr. Maj. est désactivée.
• Si vous êtes sûr que vos informations sont correctes, videz le cache et les cookies de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.

J'ai oublié mon mot de passe

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié (Forgotten password).
2. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.
3. Ouvrez l'e-mail que nous vous envoyons et suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe. Le lien est valable 24 heures. Vérifiez votre dossier Spam si vous ne le trouvez pas.

Un nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, dont des lettres majuscules et minuscules et un chiffre, et ne doit pas contenir votre adresse e-mail.

Pour changer un mot de passe que vous connaissez, connectez-vous, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite et allez dans Paramètres du compte → Modifier le mot de passe (Account settings → Change password).

Mon compte ou mon adresse IP est bloqué

Pour des raisons de sécurité, après 10 tentatives de connexion échouées d'affilée, votre compte et votre adresse IP sont bloqués pendant 90 minutes. Le blocage est levé automatiquement — patientez puis reconnectez-vous, ou réinitialisez votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas attendre ou ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez support@tgmpanel.com depuis votre adresse e-mail d'inscription : notre équipe peut débloquer votre accès immédiatement.

« Compte introuvable » (Account not found)

• Vous vous êtes peut-être inscrit avec une autre adresse e-mail — essayez les autres adresses que vous utilisez.
• Chaque pays a son propre panel. Assurez-vous de vous connecter au panel du pays dans lequel vous vous êtes inscrit.
• Si votre compte a été supprimé, il ne peut pas être restauré.

Ne créez pas de nouveau compte si vous ne parvenez pas à vous connecter — un seul compte par personne est autorisé. Contactez plutôt l'assistance.