Compte bloqué ou en cours de vérification

Blocage par un partenaire de sondage

De nombreux sondages proviennent de nos partenaires, comme Lucid et PureSpectrum. Chaque partenaire effectue ses propres contrôles de qualité et de sécurité et peut bloquer l'accès d'un membre à ses sondages. Dans ce cas, vous pouvez recevoir moins de sondages, voire aucun, ou votre retrait peut être refusé.

• C'est le partenaire qui décide du blocage. Nous ne recevons pas le détail des raisons et ne pouvons pas lever nous-mêmes le blocage d'un partenaire.
• Nous pouvons demander au partenaire de réexaminer votre compte. Contactez support@tgmpanel.com depuis votre adresse e-mail d'inscription.

Compte en cours de vérification

Si une activité suspecte est détectée, un compte peut être temporairement suspendu le temps de sa vérification. Les paiements peuvent aussi être mis en attente jusqu'à ce que nos partenaires confirment la qualité de vos derniers sondages. Cela prend généralement 2 à 4 semaines. Votre solde est conservé pendant la vérification.

Il arrive qu'un paiement soit envoyé alors qu'un partenaire a enregistré des avertissements de qualité ou de sécurité sur le compte. Dans ce cas, nous vous en informons : les avertissements restent enregistrés, et de nouveaux problèmes peuvent entraîner un blocage.

Ce que vérifient les partenaires

Les partenaires de sondage comme Lucid enregistrent des signaux tels que ceux-ci, et plusieurs d'entre eux réunis peuvent bloquer votre accès à leurs sondages :

• de nombreux changements d'adresse IP ou de localisation en peu de temps, y compris des connexions depuis différentes villes
• une connexion partagée avec d'autres personnes, qui associe votre activité à la leur
• plusieurs sessions de sondage ouvertes en même temps
• un trafic que le partenaire considère comme non valide, et un faible score de qualité des réponses

Un partenaire peut aussi placer un compte sur sa liste d'exclusion permanente. Nous ne pouvons pas retirer un compte de la liste d'exclusion d'un partenaire.

Raisons fréquentes

• utiliser un VPN, un proxy ou un navigateur qui masque votre adresse IP (sondages marqués « Frauduleux » [Fraudulent])
• avoir plus d'un compte par personne
• donner des réponses bâclées, aléatoires ou incohérentes
• répondre à des sondages depuis l'extérieur du pays de votre panel

Ce que vous pouvez faire

1. Supprimez la cause — consultez VPN, applications et problèmes de localisation.
2. Contactez l'assistance une seule fois, depuis votre adresse e-mail d'inscription, et attendez notre réponse. Envoyer de nombreux messages n'accélère pas l'examen.
3. Ne créez pas de nouveau compte — cela enfreint la règle d'un compte par personne et peut entraîner une exclusion définitive.