„Date de autentificare nevalide” (Invalid credentials)
Acest mesaj înseamnă că adresa de e-mail sau parola nu este corectă.
- Verifică dacă ai scris corect adresa de e-mail.
- Parolele țin cont de majuscule și minuscule — asigură-te că tasta Caps Lock este dezactivată.
- Dacă știi sigur că datele sunt corecte, șterge memoria cache și cookie-urile browserului sau încearcă alt browser.
Mi-am uitat parola
- Pe pagina de autentificare, dă clic pe Parolă uitată (Forgotten password).
- Introdu adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat.
- Deschide e-mailul pe care ți-l trimitem și urmează linkul pentru a seta o parolă nouă. Linkul este valabil 24 de ore. Verifică folderul de spam dacă nu îl găsești.
O parolă nouă trebuie să aibă cel puțin 8 caractere, inclusiv litere mari și mici și o cifră, și nu trebuie să conțină adresa ta de e-mail.
Ca să schimbi o parolă pe care o știi, autentifică-te, dă clic pe pictograma roată dințată din colțul din dreapta sus și mergi la Setările contului → Schimbă parola (Account settings → Change password).
Contul sau adresa mea IP este blocată
Din motive de securitate, după 10 încercări de autentificare eșuate la rând, contul și adresa ta IP sunt blocate timp de 90 de minute. Blocarea se ridică automat — așteaptă și apoi autentifică-te din nou sau resetează-ți parola. Dacă nu poți aștepta sau tot nu te poți autentifica, scrie la support@tgmpanel.com de pe adresa de e-mail înregistrată: echipa noastră îți poate debloca accesul imediat.
„Contul nu a fost găsit” (Account not found)
- Este posibil să te fi înregistrat cu altă adresă de e-mail — încearcă și celelalte adrese pe care le folosești.
- Fiecare țară are propriul panel. Asigură-te că te autentifici în panelul țării în care te-ai înregistrat.
- Dacă contul tău a fost șters, nu mai poate fi restaurat.
Nu crea un cont nou dacă nu te poți autentifica — este permis un singur cont de persoană. Contactează în schimb echipa de asistență.