«Credenciales no válidas» (Invalid credentials)
Este mensaje significa que la dirección de correo electrónico o la contraseña no son correctas.
- Revisa cómo escribiste tu dirección de correo electrónico.
- Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas: asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas (Bloq Mayús) esté desactivado.
- Si tienes la certeza de que tus datos son correctos, borra la caché y las cookies de tu navegador o prueba con otro navegador.
Olvidé mi contraseña
- En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? (Forgotten password).
- Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
- Abre el correo que te enviamos y sigue el enlace para establecer una nueva contraseña. El enlace es válido durante 24 horas. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam.
La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres, incluir letras mayúsculas y minúsculas y un dígito, y no puede contener tu dirección de correo electrónico.
Para cambiar una contraseña que conoces, inicia sesión, haz clic en el icono del engranaje de la esquina superior derecha y ve a Configuración de la cuenta → Cambiar contraseña (Account settings → Change password).
Mi cuenta o mi dirección IP están bloqueadas
Por seguridad, después de 10 intentos fallidos seguidos de inicio de sesión, tu cuenta y tu dirección IP se bloquean durante 90 minutos. El bloqueo se levanta automáticamente: espera y vuelve a iniciar sesión, o restablece tu contraseña. Si no puedes esperar o sigues sin poder iniciar sesión, escribe a support@tgmpanel.com desde tu dirección de correo electrónico registrada: nuestro equipo puede desbloquear tu acceso de inmediato.
«Cuenta no encontrada» (Account not found)
- Puede que te registraras con otra dirección de correo electrónico: prueba con las demás que usas.
- Cada país tiene su propio panel. Asegúrate de que estás iniciando sesión en el panel del país en el que te registraste.
- Si tu cuenta se eliminó, no se puede restaurar.
No crees una cuenta nueva si no puedes iniciar sesión: solo se permite una cuenta por persona. En su lugar, ponte en contacto con soporte.