„Neplatné přihlašovací údaje“ (Invalid credentials)
Tato zpráva znamená, že e-mailová adresa nebo heslo nejsou správné.
- Zkontrolujte, zda je e-mailová adresa napsaná správně.
- V heslech se rozlišují velká a malá písmena – ujistěte se, že máte vypnutý Caps Lock.
- Pokud jste si jisti, že jsou vaše údaje správné, vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče nebo zkuste jiný prohlížeč.
Nepamatuji si heslo
- Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomenuté heslo (Forgotten password).
- Zadejte e-mailovou adresu, se kterou jste se zaregistrovali.
- Otevřete e-mail, který vám pošleme, a pomocí odkazu si nastavte nové heslo. Odkaz platí 24 hodin. Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem.
Nové heslo musí mít alespoň 8 znaků, obsahovat velká i malá písmena a číslici a nesmí obsahovat vaši e-mailovou adresu.
Pokud chcete změnit heslo, které znáte, přihlaste se, klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a přejděte do Nastavení účtu → Změnit heslo (Account settings → Change password).
Můj účet nebo IP adresa jsou zablokované
Z bezpečnostních důvodů se po 10 neúspěšných pokusech o přihlášení za sebou váš účet a vaše IP adresa zablokují na 90 minut. Blokace se zruší automaticky – počkejte a pak se znovu přihlaste, nebo si obnovte heslo. Pokud nemůžete čekat nebo se stále nemůžete přihlásit, napište na support@tgmpanel.com z e-mailové adresy, se kterou jste se zaregistrovali: náš tým vám může přístup okamžitě odblokovat.
„Účet nebyl nalezen“ (Account not found)
- Možná jste se zaregistrovali s jinou e-mailovou adresou – zkuste ostatní adresy, které používáte.
- Každá země má vlastní panel. Ujistěte se, že se přihlašujete do panelu země, ve které jste se zaregistrovali.
- Pokud byl váš účet smazán, nelze ho obnovit.
Pokud se nemůžete přihlásit, nezakládejte si nový účet – každá osoba smí mít pouze jeden účet. Místo toho kontaktujte podporu.