„Neplatné prihlasovacie údaje“ (Invalid credentials)
Táto správa znamená, že e-mailová adresa alebo heslo nie sú správne.
- Skontrolujte, či je e-mailová adresa napísaná správne.
- V heslách sa rozlišujú veľké a malé písmená – uistite sa, že máte vypnutý Caps Lock.
- Ak ste si istí, že sú vaše údaje správne, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača alebo skúste iný prehliadač.
Nepamätám si heslo
- Na prihlasovacej stránke kliknite na Zabudnuté heslo (Forgotten password).
- Zadajte e-mailovú adresu, s ktorou ste sa zaregistrovali.
- Otvorte e-mail, ktorý vám pošleme, a pomocou odkazu si nastavte nové heslo. Odkaz platí 24 hodín. Ak e-mail nemôžete nájsť, skontrolujte priečinok so spamom.
Nové heslo musí mať aspoň 8 znakov vrátane veľkých a malých písmen a číslice a nesmie obsahovať vašu e-mailovú adresu.
Ak chcete zmeniť heslo, ktoré poznáte, prihláste sa, kliknite na ikonu ozubeného kolieska v pravom hornom rohu a prejdite do Nastavenia účtu → Zmeniť heslo (Account settings → Change password).
Môj účet alebo IP adresa sú zablokované
Z bezpečnostných dôvodov sa po 10 neúspešných pokusoch o prihlásenie za sebou váš účet aj IP adresa zablokujú na 90 minút. Blokovanie sa zruší automaticky – počkajte a potom sa znova prihláste alebo si obnovte heslo. Ak nemôžete čakať alebo sa stále nemôžete prihlásiť, napíšte na support@tgmpanel.com zo svojej registrovanej e-mailovej adresy: náš tím vám môže prístup odblokovať okamžite.
„Účet sa nenašiel“ (Account not found)
- Možno ste sa zaregistrovali s inou e-mailovou adresou – vyskúšajte ostatné adresy, ktoré používate.
- Každá krajina má vlastný panel. Uistite sa, že sa prihlasujete do panelu krajiny, v ktorej ste sa zaregistrovali.
- Ak bol váš účet vymazaný, nedá sa obnoviť.
Ak sa nemôžete prihlásiť, nezakladajte si nový účet – každá osoba môže mať len jeden účet. Namiesto toho kontaktujte podporu.