Toda pesquisa que você abre aparece em Histórico (History), com o número e o status dela. Veja o que significa cada status.
Números das pesquisas
O início do número da pesquisa mostra de onde ela vem:
- PS — nosso parceiro PureSpectrum
- LC — nosso parceiro Lucid
- TGM — pesquisas próprias da TGM
As pesquisas de parceiros seguem as regras de qualidade de cada parceiro, e o parceiro pode corrigir um resultado após a verificação final. Sempre informe o número da pesquisa ao entrar em contato com o suporte.
Status
| Status | O que significa |
|---|---|
| Concluída (Finished) | Você concluiu a pesquisa. A recompensa é adicionada ao seu saldo. |
| Iniciada (Started) | Você abriu a pesquisa, mas ela não foi concluída — por exemplo, você saiu antes do fim, a sessão expirou ou a pesquisa foi encerrada antes de você terminar. |
| Não qualificada (Screenout) | Você não correspondia ao público-alvo, já tinha respondido à pesquisa, sua localização não correspondia (por exemplo, por causa de uma VPN) ou suas respostas não passaram nas verificações de qualidade da pesquisa. |
| Cota completa (Quota full) | Pessoas suficientes do seu grupo já tinham respondido. |
| Pesquisa encerrada (Survey closed) | A pesquisa já não estava disponível quando você a abriu. |
| Desqualificada / Fraudulenta (Disqualified / Fraudulent) | O fornecedor da pesquisa rejeitou suas respostas após uma verificação de qualidade ou de segurança — muitas vezes por causa de uma VPN, de um endereço IP oculto ou de um navegador problemático (veja VPN, aplicativos e problemas de localização). |
| Recusada (Declined) | Você saiu da pesquisa ou ela não pôde ser aberta por causa de um erro do lado do fornecedor. |
Status do fornecedor da pesquisa
Ao entrar em contato com o suporte, você também pode ouvir falar de um status registrado pelo parceiro que realizou a pesquisa, por exemplo, a Lucid:
- In Screener — você ainda estava respondendo às perguntas de qualificação quando a sessão terminou.
- Never Reached Client — você não passou pelas verificações do parceiro e não chegou à pesquisa do cliente.
- Quality Term — o parceiro encerrou a pesquisa por causa das verificações de qualidade dele.
Essas são decisões finais do parceiro. Não podemos alterá-las nem adicionar a recompensa manualmente.
Por que uma pesquisa aparece como “Iniciada” e não recebi a recompensa?
O mais provável é que o projeto tenha sido encerrado antes de você terminar a pesquisa. Cada projeto precisa de um número limitado de respostas, e a recompensa vai para as pessoas que concluem a pesquisa primeiro. Por isso vale a pena responder aos convites o quanto antes.
Terminei a pesquisa, mas o status é outro
Depois que um projeto termina, o fornecedor da pesquisa verifica as respostas, e o status pode mudar após essa verificação. Se uma pesquisa continuar com o status errado alguns dias depois, entre em contato com o suporte e envie o número da pesquisa e uma captura de tela da página final.