Le sondage ne se charge pas ou ne s'affiche pas correctement
La plupart des problèmes d'affichage sont causés par d'anciens fichiers enregistrés dans votre navigateur, par exemple après une mise à jour du système. Essayez ces étapes dans l'ordre :
- Effacez les cookies et le cache de votre navigateur, puis actualisez la page.
- Si le problème persiste, ouvrez le sondage dans un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge ou Safari).
- Désactivez les bloqueurs de publicité et les extensions de confidentialité pour la page du sondage.
- Désactivez tout VPN ou proxy. Les sondages s'adressent à des personnes situées dans un pays précis, et un VPN donne l'impression que vous vous trouvez ailleurs.
Je ne peux pas avancer dans le sondage
La plupart des sondages sont hébergés par nos partenaires d'études, et non par TGM Panel ; une erreur dans le questionnaire vient donc généralement du partenaire. Si un sondage cesse de fonctionner :
- Attendez un instant avant d'actualiser. Actualiser trop vite peut mettre fin à la session.
- Faites une capture d'écran de l'erreur.
- Envoyez la capture d'écran et le numéro du sondage à notre équipe d'assistance pour que nous puissions signaler le problème au partenaire.
Pourquoi certains sondages ne peuvent-ils être remplis que sur ordinateur ou sur smartphone ?
Nous n'avons aucune influence sur les paramètres techniques des sondages fournis par nos partenaires. Pour des raisons techniques, certains sondages ne fonctionnent correctement que sur un seul type d'appareil. Si un sondage vous demande de changer d'appareil, ouvrez à nouveau l'invitation sur l'appareil demandé.
Puis-je reprendre un sondage interrompu ?
Malheureusement, non. Un sondage commencé ne peut pas être repris plus tard. Avant de commencer, vérifiez la durée estimée et assurez-vous d'avoir suffisamment de temps et une connexion Internet stable.
Signaler un problème technique
Lorsque vous contactez l'assistance au sujet d'un sondage, veuillez indiquer :
- le numéro du sondage (vous le trouverez dans votre historique de sondages)
- une capture d'écran de l'erreur
- l'appareil et le navigateur utilisés
- la date et l'heure approximative