Die Umfrage lädt nicht oder wird nicht richtig angezeigt
Die meisten Anzeigeprobleme entstehen durch alte Dateien, die in Ihrem Browser gespeichert sind, zum Beispiel nach einem Systemupdate. Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch:
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers und laden Sie die Seite dann neu.
- Wenn das Problem bleibt, öffnen Sie die Umfrage in einem anderen Browser (Chrome, Firefox, Edge oder Safari).
- Deaktivieren Sie Werbeblocker und Datenschutz-Erweiterungen für die Umfrageseite.
- Schalten Sie jedes VPN und jeden Proxy aus. Umfragen richten sich an Personen in einem bestimmten Land, und durch ein VPN sieht es so aus, als wären Sie woanders.
Ich komme in der Umfrage nicht weiter
Die meisten Umfragen werden von unseren Forschungspartnern bereitgestellt, nicht von TGM Panel. Ein Fehler im Fragebogen liegt daher meist beim Partner. Wenn eine Umfrage nicht mehr funktioniert:
- Warten Sie einen Moment, bevor Sie die Seite neu laden. Zu schnelles Neuladen kann die Sitzung beenden.
- Machen Sie einen Screenshot des Fehlers.
- Senden Sie den Screenshot und die Umfragenummer an unser Support-Team, damit wir den Fehler an den Partner melden können.
Warum können manche Umfragen nur am Computer oder nur auf dem Smartphone ausgefüllt werden?
Auf die technischen Einstellungen der Umfragen unserer Partner haben wir keinen Einfluss. Aus technischen Gründen funktionieren manche Umfragen nur auf einem bestimmten Gerätetyp richtig. Wenn eine Umfrage Sie auffordert, das Gerät zu wechseln, öffnen Sie die Einladung erneut auf dem verlangten Gerät.
Kann ich eine unterbrochene Umfrage fortsetzen?
Leider nein. Eine begonnene Umfrage kann später nicht fortgesetzt werden. Prüfen Sie vor dem Start die geschätzte Dauer und stellen Sie sicher, dass Sie genug Zeit und eine stabile Internetverbindung haben.
Ein technisches Problem melden
Wenn Sie sich wegen einer Umfrage an den Support wenden, geben Sie bitte Folgendes an:
- die Umfragenummer (Sie finden sie in Ihrem Umfrageverlauf)
- einen Screenshot des Fehlers
- das verwendete Gerät und den Browser
- das Datum und die ungefähre Uhrzeit