A kérdőív nem töltődik be, vagy nem jelenik meg megfelelően
A legtöbb megjelenítési problémát a böngészőben tárolt régi fájlok okozzák, például egy rendszerfrissítés után. Próbálja ki a következő lépéseket ebben a sorrendben:
- Törölje a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd frissítse az oldalt.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, nyissa meg a kérdőívet egy másik böngészőben (Chrome, Firefox, Edge vagy Safari).
- Kapcsolja ki a reklámblokkolókat és az adatvédelmi bővítményeket a kérdőív oldalán.
- Kapcsoljon ki minden VPN-t vagy proxyt. A kérdőívek egy adott ország lakóinak szólnak, a VPN miatt pedig úgy tűnik, mintha máshol tartózkodna.
Nem tudok továbblépni a kérdőívben
A legtöbb kérdőívet kutatási partnereink üzemeltetik, nem a TGM Panel, ezért a kérdőíven belüli hiba általában a partner oldalán van. Ha egy kérdőív nem működik:
- Várjon egy kicsit, mielőtt frissíti az oldalt. A túl gyors frissítés megszakíthatja a munkamenetet.
- Készítsen képernyőképet a hibáról.
- Küldje el a képernyőképet és a kérdőív számát ügyfélszolgálatunknak, hogy jelezhessük a hibát a partnernek.
Miért lehet egyes kérdőíveket csak számítógépen vagy csak okostelefonon kitölteni?
A partnereink által biztosított kérdőívek technikai beállításaira nincs befolyásunk. Technikai okokból egyes kérdőívek csak egyféle eszközön működnek megfelelően. Ha egy kérdőív arra kéri, hogy váltson eszközt, nyissa meg újra a meghívót a kért eszközön.
Folytathatom a megszakadt kérdőívet?
Sajnos nem. Egy elkezdett kérdőívet később nem lehet folytatni. Kezdés előtt nézze meg a becsült időtartamot, és győződjön meg róla, hogy van elég ideje és stabil internetkapcsolata.
Technikai probléma bejelentése
Ha egy kérdőív miatt fordul az ügyfélszolgálathoz, kérjük, adja meg:
- a kérdőív számát (megtalálja a kérdőív-előzményeiben)
- a hibáról készült képernyőképet
- a használt eszközt és böngészőt
- a dátumot és a hozzávetőleges időpontot