Анкетата не се вчитува или не се прикажува правилно
Повеќето проблеми со прикажувањето ги предизвикуваат стари датотеки зачувани во прелистувачот, на пример по ажурирање на системот. Обидете се со овие чекори по ред:
- Избришете ги колачињата и кешот на прелистувачот, а потоа освежете ја страницата.
- Ако проблемот остане, отворете ја анкетата во друг прелистувач (Chrome, Firefox, Edge или Safari).
- Исклучете ги блокаторите на реклами и додатоците за приватност за страницата на анкетата.
- Исклучете го секој VPN или прокси. Анкетите се наменети за луѓе во одредена земја, а VPN прави да изгледа дека сте на друго место.
Не можам да продолжам понатаму во анкетата
Повеќето анкети ги хостираат нашите истражувачки партнери, а не TGM Panel, па грешката во прашалникот обично е на страната на партнерот. Ако анкетата престане да работи:
- Почекајте малку пред да ја освежите страницата. Пребрзото освежување може да ја прекине сесијата.
- Направете слика од екранот со грешката.
- Испратете ја сликата од екранот и бројот на анкетата до нашиот тим за поддршка за да можеме да ја пријавиме кај партнерот.
Зошто некои анкети може да се пополнат само на компјутер или само на паметен телефон?
Немаме влијание врз техничките поставки на анкетите што ги обезбедуваат нашите партнери. Од технички причини некои анкети работат правилно само на еден тип уред. Ако анкетата ви каже да го промените уредот, отворете ја поканата повторно на уредот што го бара.
Може ли да продолжам анкета што беше прекината?
За жал, не. Започнатата анкета не може да се продолжи подоцна. Пред да започнете, проверете го проценетото времетраење и погрижете се да имате доволно време и стабилна интернет-врска.
Пријавување технички проблем
Кога ја контактирате поддршката за некоја анкета, ве молиме наведете:
- бројот на анкетата (можете да го најдете во историјата на анкетите)
- слика од екранот со грешката
- уредот и прелистувачот што ги користевте
- датумот и приближното време