Undersøgelsen vil ikke indlæses eller vises ikke korrekt
De fleste visningsproblemer skyldes gamle filer, der er gemt i din browser, fx efter en systemopdatering. Prøv disse trin i rækkefølge:
- Ryd din browsers cookies og cache, og opdater derefter siden.
- Hvis problemet fortsætter, så åbn undersøgelsen i en anden browser (Chrome, Firefox, Edge eller Safari).
- Slå annonceblokering og privatlivsudvidelser fra for undersøgelsens side.
- Slå VPN eller proxy fra. Undersøgelser er beregnet til personer i et bestemt land, og en VPN får det til at se ud, som om du er et andet sted.
Jeg kan ikke komme videre i undersøgelsen
De fleste undersøgelser ligger hos vores forskningspartnere, ikke hos TGM Panel, så en fejl inde i spørgeskemaet ligger som regel hos partneren. Hvis en undersøgelse holder op med at virke:
- Vent et øjeblik, før du opdaterer. Hvis du opdaterer for hurtigt, kan sessionen blive afsluttet.
- Tag et skærmbillede af fejlen.
- Send skærmbilledet og undersøgelsesnummeret til vores supportteam, så vi kan rapportere det til partneren.
Hvorfor kan nogle undersøgelser kun gennemføres på en computer eller på en smartphone?
Vi har ingen indflydelse på de tekniske indstillinger i undersøgelser fra vores partnere. Af tekniske årsager fungerer nogle undersøgelser kun korrekt på én type enhed. Hvis en undersøgelse beder dig skifte enhed, så åbn invitationen igen på den enhed, den beder om.
Kan jeg genoptage en undersøgelse, der blev afbrudt?
Desværre ikke. En undersøgelse, der er startet, kan ikke genoptages senere. Før du starter, så tjek den anslåede varighed, og sørg for, at du har tid nok og en stabil internetforbindelse.
Rapportér et teknisk problem
Når du kontakter support om en undersøgelse, så oplys venligst:
- undersøgelsesnummeret (du finder det i din undersøgelseshistorik)
- et skærmbillede af fejlen
- den enhed og browser, du brugte
- datoen og det omtrentlige tidspunkt