Prieskum sa nenačíta alebo sa nezobrazuje správne
Väčšinu problémov so zobrazením spôsobujú staré súbory uložené v prehliadači, napríklad po aktualizácii systému. Vyskúšajte tieto kroky v uvedenom poradí:
- Vymažte súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť (cache) prehliadača a potom stránku obnovte.
- Ak problém pretrváva, otvorte prieskum v inom prehliadači (Chrome, Firefox, Edge alebo Safari).
- Na stránke prieskumu vypnite blokovače reklám a rozšírenia na ochranu súkromia.
- Vypnite VPN alebo proxy. Prieskumy sú určené pre ľudí v konkrétnej krajine a VPN spôsobí, že sa javíte, akoby ste boli inde.
V prieskume sa neviem dostať ďalej
Väčšinu prieskumov neprevádzkuje TGM Panel, ale naši výskumní partneri, preto je chyba v dotazníku zvyčajne na strane partnera. Ak prieskum prestane fungovať:
- Pred obnovením stránky chvíľu počkajte. Príliš rýchle obnovenie môže reláciu ukončiť.
- Urobte si snímku obrazovky s chybou.
- Pošlite snímku obrazovky a číslo prieskumu nášmu tímu podpory, aby sme mohli problém nahlásiť partnerovi.
Prečo sa niektoré prieskumy dajú vyplniť len na počítači alebo len na smartfóne?
Na technické nastavenia prieskumov od našich partnerov nemáme žiadny vplyv. Z technických dôvodov niektoré prieskumy fungujú správne len na jednom type zariadenia. Ak vás prieskum vyzve, aby ste zmenili zariadenie, otvorte pozvánku znova na zariadení, ktoré požaduje.
Môžem pokračovať v prerušenom prieskume?
Žiaľ, nie. V začatom prieskume sa nedá neskôr pokračovať. Pred začatím si pozrite odhadovanú dĺžku a uistite sa, že máte dostatok času a stabilné internetové pripojenie.
Nahlásenie technického problému
Keď kontaktujete podporu v súvislosti s prieskumom, uveďte, prosím:
- číslo prieskumu (nájdete ho v histórii prieskumov)
- snímku obrazovky s chybou
- zariadenie a prehliadač, ktoré ste použili
- dátum a približný čas