Анкета се не учитава или се не приказује исправно
Већину проблема са приказом изазивају стари фајлови сачувани у прегледачу, на пример после ажурирања система. Пробајте ове кораке редом:
- Обришите колачиће и кеш прегледача, а затим освежите страницу.
- Ако проблем остане, отворите анкету у другом прегледачу (Chrome, Firefox, Edge или Safari).
- Искључите блокаторе реклама и проширења за приватност за страницу анкете.
- Искључите VPN или прокси. Анкете су намењене људима у одређеној земљи, а због VPN-а изгледа као да сте негде другде.
Не могу даље у анкети
Већину анкета хостују наши истраживачки партнери, а не TGM Panel, па је грешка унутар упитника обично на страни партнера. Ако анкета престане да ради:
- Сачекајте тренутак пре него што освежите страницу. Пребрзо освежавање може да прекине сесију.
- Направите снимак екрана грешке.
- Пошаљите снимак екрана и број анкете нашем тиму подршке да бисмо проблем пријавили партнеру.
Зашто неке анкете могу да се попуне само на рачунару или само на паметном телефону?
Немамо утицаја на техничка подешавања анкета које обезбеђују наши партнери. Из техничких разлога неке анкете исправно раде само на једној врсти уређаја. Ако вам анкета каже да промените уређај, поново отворите позивницу на уређају који тражи.
Могу ли да наставим прекинуту анкету?
Нажалост, не. Започета анкета не може да се настави касније. Пре почетка проверите процењено трајање и уверите се да имате довољно времена и стабилну интернет везу.
Пријава техничког проблема
Када се обраћате подршци у вези са анкетом, наведите:
- број анкете (налази се у историји ваших анкета)
- снимак екрана грешке
- уређај и прегледач који сте користили
- датум и приближно време