Průzkum se nenačte nebo se nezobrazuje správně
Většinu problémů se zobrazením způsobují staré soubory uložené v prohlížeči, například po aktualizaci systému. Vyzkoušejte tyto kroky v uvedeném pořadí:
- Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče a poté stránku obnovte.
- Pokud problém přetrvává, otevřete průzkum v jiném prohlížeči (Chrome, Firefox, Edge nebo Safari).
- Vypněte pro stránku průzkumu blokátory reklam a rozšíření pro ochranu soukromí.
- Vypněte VPN nebo proxy. Průzkumy jsou určeny lidem v konkrétní zemi a kvůli VPN to vypadá, že jste jinde.
V průzkumu se nemohu dostat dál
Většinu průzkumů hostují naši výzkumní partneři, nikoli TGM Panel, takže chyba uvnitř dotazníku je obvykle na straně partnera. Pokud průzkum přestane fungovat:
- Před obnovením stránky chvíli počkejte. Příliš rychlé obnovení může ukončit relaci.
- Pořiďte snímek obrazovky s chybou.
- Pošlete snímek obrazovky a číslo průzkumu našemu týmu podpory, abychom mohli problém nahlásit partnerovi.
Proč lze některé průzkumy vyplnit jen na počítači nebo jen na chytrém telefonu?
Na technické nastavení průzkumů od našich partnerů nemáme vliv. Z technických důvodů některé průzkumy fungují správně jen na jednom typu zařízení. Pokud vás průzkum vyzve ke změně zařízení, otevřete pozvánku znovu na zařízení, které požaduje.
Mohu pokračovat v přerušeném průzkumu?
Bohužel ne. V zahájeném průzkumu nelze později pokračovat. Před zahájením si zkontrolujte odhadovanou délku a ujistěte se, že máte dostatek času a stabilní připojení k internetu.
Nahlášení technického problému
Když kontaktujete podporu kvůli průzkumu, uveďte prosím:
- číslo průzkumu (najdete ho v historii průzkumů)
- snímek obrazovky s chybou
- zařízení a prohlížeč, které jste použili
- datum a přibližný čas