Анкетата не се зарежда или не се показва правилно
Повечето проблеми с показването се дължат на стари файлове, запазени в браузъра ви, например след системна актуализация. Опитайте тези стъпки в този ред:
- Изчистете бисквитките и кеша на браузъра си, след което опреснете страницата.
- Ако проблемът продължава, отворете анкетата в друг браузър (Chrome, Firefox, Edge или Safari).
- Изключете блокерите на реклами и разширенията за поверителност за страницата на анкетата.
- Изключете всякакъв VPN или прокси. Анкетите са предназначени за хора в определена държава, а VPN създава впечатлението, че сте някъде другаде.
Не мога да продължа напред в анкетата
Повечето анкети се хостват от нашите партньори за проучвания, а не от TGM Panel, затова грешка във въпросника обикновено е от страна на партньора. Ако анкета спре да работи:
- Изчакайте малко, преди да опресните страницата. Твърде бързото опресняване може да прекрати сесията.
- Направете екранна снимка на грешката.
- Изпратете екранната снимка и номера на анкетата на нашия екип за поддръжка, за да можем да съобщим за проблема на партньора.
Защо някои анкети могат да се попълват само на компютър или само на смартфон?
Нямаме влияние върху техническите настройки на анкетите, предоставяни от нашите партньори. По технически причини някои анкети работят правилно само на един тип устройство. Ако анкетата ви казва да смените устройството, отворете поканата отново на устройството, което тя изисква.
Мога ли да продължа прекъсната анкета?
За съжаление, не. Започната анкета не може да бъде продължена по-късно. Преди да започнете, проверете очакваната продължителност и се уверете, че имате достатъчно време и стабилна интернет връзка.
Съобщаване за технически проблем
Когато се свързвате с поддръжката относно анкета, моля, посочете:
- номера на анкетата (можете да го намерите в историята на анкетите си)
- екранна снимка на грешката
- устройството и браузъра, които сте използвали
- датата и приблизителния час