Il sondaggio non si carica o non viene visualizzato correttamente
La maggior parte dei problemi di visualizzazione è causata da vecchi file salvati nel browser, per esempio dopo un aggiornamento di sistema. Prova questi passaggi nell’ordine:
- Cancella i cookie e la cache del browser, poi aggiorna la pagina.
- Se il problema persiste, apri il sondaggio in un altro browser (Chrome, Firefox, Edge o Safari).
- Disattiva i blocchi pubblicitari e le estensioni per la privacy sulla pagina del sondaggio.
- Disattiva qualsiasi VPN o proxy. I sondaggi sono destinati a persone che si trovano in un paese specifico e una VPN fa sembrare che tu sia altrove.
Non riesco ad andare avanti nel sondaggio
La maggior parte dei sondaggi è ospitata dai nostri partner di ricerca, non da TGM Panel, quindi un errore all’interno del questionario di solito dipende dal partner. Se un sondaggio smette di funzionare:
- Aspetta un momento prima di aggiornare la pagina. Aggiornarla troppo presto può terminare la sessione.
- Fai uno screenshot dell’errore.
- Invia lo screenshot e il numero del sondaggio al nostro team di assistenza, così possiamo segnalarlo al partner.
Perché alcuni sondaggi si possono completare solo da computer o solo da smartphone?
Non abbiamo alcuna influenza sulle impostazioni tecniche dei sondaggi forniti dai nostri partner. Per motivi tecnici, alcuni sondaggi funzionano correttamente solo su un tipo di dispositivo. Se un sondaggio ti chiede di cambiare dispositivo, apri di nuovo l’invito sul dispositivo indicato.
Posso riprendere un sondaggio interrotto?
Purtroppo no. Un sondaggio iniziato non può essere ripreso in un secondo momento. Prima di iniziare, controlla la durata stimata e assicurati di avere abbastanza tempo e una connessione internet stabile.
Segnalare un problema tecnico
Quando contatti l’assistenza per un sondaggio, indica:
- il numero del sondaggio (lo trovi nella cronologia dei sondaggi)
- uno screenshot dell’errore
- il dispositivo e il browser che hai usato
- la data e l’ora approssimativa