La encuesta no carga o no se muestra correctamente
La mayoría de los problemas de visualización se deben a archivos antiguos guardados en tu navegador, por ejemplo, después de una actualización del sistema. Prueba estos pasos en orden:
- Borra las cookies y la caché de tu navegador y, luego, actualiza la página.
- Si el problema continúa, abre la encuesta en otro navegador (Chrome, Firefox, Edge o Safari).
- Desactiva los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad en la página de la encuesta.
- Desactiva cualquier VPN o proxy. Las encuestas están dirigidas a personas de un país concreto, y una VPN hace que parezca que estás en otro lugar.
No puedo avanzar en la encuesta
La mayoría de las encuestas están alojadas por nuestros socios de investigación, no por TGM Panel, así que un error dentro del cuestionario suele estar del lado del socio. Si una encuesta deja de funcionar:
- Espera un momento antes de actualizar la página. Si actualizas demasiado pronto, la sesión puede terminar.
- Haz una captura de pantalla del error.
- Envía la captura y el número de la encuesta a nuestro equipo de soporte para que podamos informar al socio.
¿Por qué algunas encuestas solo se pueden completar en una computadora o en un smartphone?
No tenemos influencia sobre la configuración técnica de las encuestas de nuestros socios. Por motivos técnicos, algunas encuestas solo funcionan correctamente en un tipo de dispositivo. Si una encuesta te pide que cambies de dispositivo, vuelve a abrir la invitación en el dispositivo que te indica.
¿Puedo retomar una encuesta que se interrumpió?
Lamentablemente, no. Una encuesta que ya se ha iniciado no se puede retomar más tarde. Antes de empezar, consulta la duración estimada y asegúrate de que tienes tiempo suficiente y una conexión a internet estable.
Cómo informar de un problema técnico
Cuando escribas a soporte sobre una encuesta, incluye:
- el número de la encuesta (lo encontrarás en tu historial de encuestas)
- una captura de pantalla del error
- el dispositivo y el navegador que usaste
- la fecha y la hora aproximada