Technische problemen met enquêtes

De enquête laadt niet of wordt niet goed weergegeven

De meeste weergaveproblemen worden veroorzaakt door oude bestanden die in je browser zijn opgeslagen, bijvoorbeeld na een systeemupdate. Probeer deze stappen in deze volgorde:

1. Wis de cookies en de cache van je browser en vernieuw daarna de pagina.
2. Blijft het probleem bestaan? Open de enquête dan in een andere browser (Chrome, Firefox, Edge of Safari).
3. Schakel adblockers en privacy-extensies uit voor de pagina van de enquête.
4. Zet een eventuele VPN of proxy uit. Enquêtes zijn bedoeld voor mensen in een bepaald land, en met een VPN lijkt het alsof je ergens anders bent.

Ik kan niet verder in de enquête

De meeste enquêtes worden gehost door onze onderzoekspartners, niet door TGM Panel, dus een fout in de vragenlijst ligt meestal aan de kant van de partner. Als een enquête niet meer werkt:

• Wacht even voordat je de pagina vernieuwt. Te snel vernieuwen kan de sessie beëindigen.
• Maak een screenshot van de foutmelding.
• Stuur de screenshot en het enquêtenummer naar ons supportteam, zodat we het aan de partner kunnen melden.

Waarom kunnen sommige enquêtes alleen op een computer of alleen op een smartphone worden ingevuld?

We hebben geen invloed op de technische instellingen van enquêtes van onze partners. Om technische redenen werken sommige enquêtes alleen goed op één soort apparaat. Vraagt een enquête je om van apparaat te wisselen, open de uitnodiging dan opnieuw op het gevraagde apparaat.

Kan ik een onderbroken enquête hervatten?

Helaas niet. Een enquête die is gestart, kan later niet worden hervat. Kijk voordat je begint naar de geschatte duur en zorg dat je genoeg tijd en een stabiele internetverbinding hebt.

Een technisch probleem melden

Neem je contact op met support over een enquête? Vermeld dan:

• het enquêtenummer (je vindt het in je enquêtegeschiedenis)
• een screenshot van de foutmelding
• het apparaat en de browser die je gebruikte
• de datum en het tijdstip bij benadering