Sondajul nu se încarcă sau nu se afișează corect
Majoritatea problemelor de afișare sunt cauzate de fișiere vechi stocate în browser, de exemplu după o actualizare de sistem. Încearcă pașii de mai jos, în ordine:
- Șterge cookie-urile și memoria cache a browserului, apoi reîmprospătează pagina.
- Dacă problema persistă, deschide sondajul în alt browser (Chrome, Firefox, Edge sau Safari).
- Dezactivează blocantele de reclame și extensiile de confidențialitate pentru pagina sondajului.
- Dezactivează orice VPN sau proxy. Sondajele sunt destinate persoanelor dintr-o anumită țară, iar un VPN face să pară că te afli în altă parte.
Nu pot merge mai departe în sondaj
Majoritatea sondajelor sunt găzduite de partenerii noștri de cercetare, nu de TGM Panel, așa că o eroare din chestionar este de obicei din partea partenerului. Dacă un sondaj nu mai funcționează:
- Așteaptă puțin înainte să reîmprospătezi pagina. Dacă reîmprospătezi prea repede, sesiunea se poate încheia.
- Fă o captură de ecran a erorii.
- Trimite captura de ecran și numărul sondajului echipei noastre de asistență, ca să putem raporta problema partenerului.
De ce unele sondaje pot fi completate doar pe calculator sau doar pe smartphone?
Nu avem nicio influență asupra setărilor tehnice ale sondajelor oferite de partenerii noștri. Din motive tehnice, unele sondaje funcționează corect doar pe un anumit tip de dispozitiv. Dacă un sondaj îți cere să schimbi dispozitivul, deschide din nou invitația pe dispozitivul cerut.
Pot relua un sondaj întrerupt?
Din păcate, nu. Un sondaj început nu poate fi reluat mai târziu. Înainte să începi, verifică durata estimată și asigură-te că ai suficient timp și o conexiune stabilă la internet.
Raportarea unei probleme tehnice
Când contactezi echipa de asistență în legătură cu un sondaj, te rugăm să incluzi:
- numărul sondajului (îl găsești în istoricul sondajelor)
- o captură de ecran a erorii
- dispozitivul și browserul folosite
- data și ora aproximativă