Anketa se ne učitava ili se ne prikazuje ispravno
Većinu problema s prikazom uzrokuju stari fajlovi sačuvani u vašem pregledniku, na primjer nakon ažuriranja sistema. Isprobajte ove korake redom:
- Obrišite kolačiće i keš preglednika, a zatim osvježite stranicu.
- Ako problem ostane, otvorite anketu u drugom pregledniku (Chrome, Firefox, Edge ili Safari).
- Isključite blokatore reklama i ekstenzije za privatnost za stranicu ankete.
- Isključite VPN ili proxy. Ankete su namijenjene ljudima u određenoj zemlji, a zbog VPN-a izgleda kao da ste negdje drugdje.
Ne mogu dalje u anketi
Većinu anketa hostuju naši istraživački partneri, a ne TGM Panel, pa je greška unutar upitnika obično na strani partnera. Ako anketa prestane raditi:
- Sačekajte trenutak prije osvježavanja. Prebrzo osvježavanje može prekinuti sesiju.
- Napravite snimak ekrana greške.
- Pošaljite snimak ekrana i broj ankete našem timu podrške kako bismo to prijavili partneru.
Zašto se neke ankete mogu popuniti samo na računaru ili samo na pametnom telefonu?
Nemamo uticaja na tehničke postavke anketa koje pružaju naši partneri. Iz tehničkih razloga neke ankete ispravno rade samo na jednoj vrsti uređaja. Ako vam anketa kaže da promijenite uređaj, ponovo otvorite pozivnicu na uređaju koji traži.
Mogu li nastaviti anketu koja je prekinuta?
Nažalost, ne. Započeta anketa ne može se nastaviti kasnije. Prije početka provjerite procijenjeno trajanje i pobrinite se da imate dovoljno vremena i stabilnu internetsku vezu.
Prijava tehničkog problema
Kada kontaktirate podršku u vezi s anketom, navedite:
- broj ankete (možete ga pronaći u historiji svojih anketa)
- snimak ekrana greške
- uređaj i preglednik koji ste koristili
- datum i približno vrijeme