Kysely ei lataudu tai ei näy oikein
Useimmat näyttöongelmat johtuvat selaimeen tallentuneista vanhoista tiedostoista, esimerkiksi järjestelmäpäivityksen jälkeen. Kokeile näitä vaiheita järjestyksessä:
- Tyhjennä selaimesi evästeet ja välimuisti ja päivitä sitten sivu.
- Jos ongelma jatkuu, avaa kysely toisessa selaimessa (Chrome, Firefox, Edge tai Safari).
- Poista mainosten estäjät ja yksityisyyslaajennukset käytöstä kyselysivulla.
- Kytke VPN tai välityspalvelin pois päältä. Kyselyt on tarkoitettu tietyssä maassa oleville ihmisille, ja VPN saa sinut näyttämään siltä, että olet jossain muualla.
En pääse kyselyssä eteenpäin
Useimmat kyselyt ovat tutkimuskumppaniemme eivätkä TGM Panelin palvelimilla, joten kyselylomakkeen sisäinen virhe on yleensä kumppanin päässä. Jos kysely lakkaa toimimasta:
- Odota hetki ennen sivun päivittämistä. Liian nopea päivittäminen voi päättää istunnon.
- Ota virheestä kuvakaappaus.
- Lähetä kuvakaappaus ja kyselyn numero tukitiimillemme, jotta voimme ilmoittaa asiasta kumppanille.
Miksi joihinkin kyselyihin voi vastata vain tietokoneella tai vain älypuhelimella?
Emme voi vaikuttaa kumppaniemme tarjoamien kyselyiden teknisiin asetuksiin. Teknisistä syistä jotkin kyselyt toimivat oikein vain yhdenlaisella laitteella. Jos kysely pyytää vaihtamaan laitetta, avaa kutsu uudelleen sillä laitteella, jota kysely pyytää käyttämään.
Voinko jatkaa keskeytynyttä kyselyä?
Valitettavasti et. Aloitettua kyselyä ei voi jatkaa myöhemmin. Tarkista ennen aloittamista arvioitu kesto ja varmista, että sinulla on riittävästi aikaa ja vakaa internetyhteys.
Teknisestä ongelmasta ilmoittaminen
Kun otat yhteyttä tukeen kyselyyn liittyvässä asiassa, liitä mukaan:
- kyselyn numero (löydät sen kyselyhistoriastasi)
- kuvakaappaus virheestä
- käyttämäsi laite ja selain
- päivämäärä ja likimääräinen kellonaika