Küsitlus ei laadi või seda ei kuvata õigesti
Enamiku kuvaprobleemide põhjuseks on brauserisse salvestatud vanad failid, näiteks pärast süsteemivärskendust. Proovi neid samme järjest:
- Tühjenda brauseri küpsised ja vahemälu ning värskenda lehte.
- Kui probleem püsib, ava küsitlus teises brauseris (Chrome, Firefox, Edge või Safari).
- Lülita küsitluse lehel välja reklaamiblokeerijad ja privaatsuslaiendused.
- Lülita välja VPN või puhverserver. Küsitlused on mõeldud kindla riigi inimestele ja VPN-iga paistad olevat kusagil mujal.
Ma ei saa küsitluses edasi liikuda
Enamikku küsitlusi majutavad meie uuringupartnerid, mitte TGM Panel, seega on viga küsimustikus tavaliselt partneri poolel. Kui küsitlus lakkab töötamast:
- Oota hetk enne lehe värskendamist. Liiga kiire värskendamine võib seansi lõpetada.
- Tee veast ekraanipilt.
- Saada ekraanipilt ja küsitluse number meie klienditoele, et saaksime sellest partnerile teatada.
Miks saab mõnda küsitlust täita ainult arvutis või ainult nutitelefonis?
Meil ei ole mõju partnerite pakutavate küsitluste tehnilistele seadetele. Tehnilistel põhjustel töötavad mõned küsitlused korralikult ainult ühte tüüpi seadmes. Kui küsitlus palub sul seadet vahetada, ava kutse uuesti seadmes, mida see nõuab.
Kas saan katkenud küsitlust jätkata?
Kahjuks mitte. Alustatud küsitlust ei saa hiljem jätkata. Enne alustamist kontrolli hinnangulist kestust ja veendu, et sul on piisavalt aega ja stabiilne internetiühendus.
Tehnilisest probleemist teatamine
Kui võtad küsitluse asjus ühendust klienditoega, lisa palun:
- küsitluse number (selle leiad oma küsitluste ajaloost)
- ekraanipilt veast
- seade ja brauser, mida kasutasid
- kuupäev ja ligikaudne kellaaeg