Undersøkelsen lastes ikke inn eller vises ikke riktig
De fleste visningsproblemer skyldes gamle filer som er lagret i nettleseren, for eksempel etter en systemoppdatering. Prøv disse trinnene i rekkefølge:
- Tøm informasjonskapslene og bufferen i nettleseren, og last deretter inn siden på nytt.
- Hvis problemet vedvarer, åpner du undersøkelsen i en annen nettleser (Chrome, Firefox, Edge eller Safari).
- Slå av annonseblokkere og personvernutvidelser for undersøkelsessiden.
- Slå av VPN eller proxy. Undersøkelser er ment for personer i et bestemt land, og med VPN ser det ut som om du er et annet sted.
Jeg kommer ikke videre i undersøkelsen
De fleste undersøkelser ligger hos forskningspartnerne våre, ikke hos TGM Panel, så en feil inne i spørreskjemaet ligger vanligvis hos partneren. Hvis en undersøkelse slutter å fungere:
- Vent litt før du laster inn siden på nytt. Hvis du laster inn på nytt for raskt, kan økten avsluttes.
- Ta et skjermbilde av feilen.
- Send skjermbildet og undersøkelsesnummeret til kundestøtten vår, så vi kan rapportere det til partneren.
Hvorfor kan noen undersøkelser bare fullføres på en datamaskin eller på en smarttelefon?
Vi har ingen innflytelse på de tekniske innstillingene i undersøkelser fra partnerne våre. Av tekniske grunner fungerer noen undersøkelser bare riktig på én type enhet. Hvis en undersøkelse ber deg bytte enhet, åpner du invitasjonen på nytt på enheten den ber om.
Kan jeg gjenoppta en undersøkelse som ble avbrutt?
Dessverre ikke. En undersøkelse som er startet, kan ikke gjenopptas senere. Før du starter, sjekk beregnet tidsbruk og sørg for at du har nok tid og en stabil internettforbindelse.
Slik rapporterer du et teknisk problem
Når du kontakter kundestøtte om en undersøkelse, ta med:
- undersøkelsesnummeret (du finner det i undersøkelseshistorikken din)
- et skjermbilde av feilen
- enheten og nettleseren du brukte
- datoen og omtrentlig klokkeslett