Könnunin hleðst ekki eða birtist ekki rétt
Flest birtingarvandamál stafa af gömlum skrám sem eru vistaðar í vafranum, til dæmis eftir kerfisuppfærslu. Prófaðu þessi skref í þessari röð:
- Hreinsaðu vafrakökur og skyndiminni vafrans og endurhlaðaðu síðan síðuna.
- Ef vandamálið heldur áfram skaltu opna könnunina í öðrum vafra (Chrome, Firefox, Edge eða Safari).
- Slökktu á auglýsingavörnum og persónuverndarviðbótum fyrir síðu könnunarinnar.
- Slökktu á VPN eða proxy. Kannanir eru ætlaðar fólki í ákveðnu landi og VPN lætur líta út fyrir að þú sért annars staðar.
Ég kemst ekki lengra í könnuninni
Flestar kannanir eru hýstar hjá rannsóknarsamstarfsaðilum okkar, ekki hjá TGM Panel, svo villa inni í spurningalistanum er yfirleitt hjá samstarfsaðilanum. Ef könnun hættir að virka:
- Bíddu andartak áður en þú endurhleður. Ef þú endurhleður of fljótt getur lotan lokast.
- Taktu skjámynd af villunni.
- Sendu skjámyndina og könnunarnúmerið til þjónustuversins okkar svo við getum tilkynnt samstarfsaðilanum um villuna.
Af hverju er aðeins hægt að svara sumum könnunum í tölvu eða í snjallsíma?
Við höfum engin áhrif á tæknilegar stillingar kannana frá samstarfsaðilum okkar. Af tæknilegum ástæðum virka sumar kannanir aðeins rétt á einni tegund tækis. Ef könnun biður þig um að skipta um tæki skaltu opna boðið aftur í tækinu sem beðið er um.
Get ég haldið áfram með könnun sem rofnaði?
Því miður ekki. Ekki er hægt að halda áfram síðar með könnun sem er hafin. Áður en þú byrjar skaltu skoða áætlaða lengd og ganga úr skugga um að þú hafir nægan tíma og stöðuga nettengingu.
Að tilkynna tæknilegt vandamál
Þegar þú hefur samband við þjónustuverið vegna könnunar skaltu láta fylgja:
- könnunarnúmerið (þú finnur það í könnunarsögunni þinni)
- skjámynd af villunni
- tækið og vafrann sem þú notaðir
- dagsetningu og u.þ.b. tíma