Anketa se ne naloži ali se ne prikaže pravilno
Večino težav s prikazom povzročajo stare datoteke, shranjene v brskalniku, na primer po posodobitvi sistema. Po vrsti poskusite te korake:
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika, nato osvežite stran.
- Če težava ostaja, anketo odprite v drugem brskalniku (Chrome, Firefox, Edge ali Safari).
- Za stran z anketo izklopite blokatorje oglasov in razširitve za zasebnost.
- Izklopite VPN ali proxy. Ankete so namenjene ljudem v določeni državi, VPN pa ustvari vtis, da ste nekje drugje.
V anketi ne morem naprej
Večino anket gostijo naši raziskovalni partnerji, ne TGM Panel, zato je napaka v vprašalniku običajno na partnerjevi strani. Če anketa preneha delovati:
- Pred osvežitvijo malo počakajte. Prehitra osvežitev lahko konča sejo.
- Naredite posnetek zaslona z napako.
- Posnetek zaslona in številko ankete pošljite naši ekipi za podporo, da lahko težavo sporočimo partnerju.
Zakaj je nekatere ankete mogoče izpolniti le na računalniku ali le na pametnem telefonu?
Na tehnične nastavitve anket, ki jih zagotavljajo naši partnerji, nimamo vpliva. Iz tehničnih razlogov nekatere ankete pravilno delujejo le na eni vrsti naprave. Če vas anketa pozove, da zamenjate napravo, vabilo znova odprite na napravi, ki jo zahteva.
Ali lahko nadaljujem prekinjeno anketo?
Žal ne. Začete ankete pozneje ni mogoče nadaljevati. Pred začetkom preverite predvideno dolžino in se prepričajte, da imate dovolj časa in stabilno internetno povezavo.
Prijava tehnične težave
Ko se zaradi ankete obrnete na podporo, navedite:
- številko ankete (najdete jo v zgodovini svojih anket)
- posnetek zaslona z napako
- napravo in brskalnik, ki ste ju uporabili
- datum in približno uro