Apklausa neįsikelia arba rodoma netinkamai
Daugumą rodymo problemų sukelia naršyklėje išsaugoti seni failai, pavyzdžiui, po sistemos atnaujinimo. Išbandykite šiuos veiksmus iš eilės:
- Išvalykite naršyklės slapukus ir talpyklą (cache), tada atnaujinkite puslapį.
- Jei problema išlieka, atidarykite apklausą kitoje naršyklėje (Chrome, Firefox, Edge ar Safari).
- Apklausos puslapyje išjunkite reklamų blokavimo ir privatumo plėtinius.
- Išjunkite VPN ar tarpinį serverį (proxy). Apklausos skirtos konkrečios šalies žmonėms, o dėl VPN atrodo, kad esate kitur.
Negaliu tęsti apklausos
Daugumą apklausų talpina mūsų tyrimų partneriai, o ne TGM Panel, todėl klaida klausimyne paprastai kyla partnerio pusėje. Jei apklausa nustoja veikti:
- Prieš atnaujindami puslapį, šiek tiek palaukite. Per greitai atnaujinus sesija gali baigtis.
- Padarykite klaidos ekrano kopiją.
- Atsiųskite ekrano kopiją ir apklausos numerį mūsų pagalbos komandai, kad galėtume apie tai pranešti partneriui.
Kodėl kai kurias apklausas galima užpildyti tik kompiuteriu arba tik išmaniuoju telefonu?
Negalime paveikti partnerių teikiamų apklausų techninių nustatymų. Dėl techninių priežasčių kai kurios apklausos tinkamai veikia tik viename įrenginio tipe. Jei apklausa prašo pakeisti įrenginį, dar kartą atidarykite kvietimą prašomame įrenginyje.
Ar galiu pratęsti nutrūkusią apklausą?
Deja, ne. Pradėtos apklausos vėliau pratęsti negalima. Prieš pradėdami patikrinkite numatomą trukmę ir įsitikinkite, kad turite pakankamai laiko ir stabilų interneto ryšį.
Kaip pranešti apie techninę problemą
Kreipdamiesi į pagalbos tarnybą dėl apklausos, nurodykite:
- apklausos numerį (jį rasite savo apklausų istorijoje)
- klaidos ekrano kopiją
- naudotą įrenginį ir naršyklę
- datą ir apytikslį laiką