Anketa se ne učitava ili se ne prikazuje ispravno
Većinu problema s prikazom izazivaju stare datoteke sačuvane u pretraživaču, na primjer nakon ažuriranja sistema. Probajte ove korake redom:
- Obrišite kolačiće i keš memoriju pretraživača, a zatim osvježite stranicu.
- Ako problem ostane, otvorite anketu u drugom pretraživaču (Chrome, Firefox, Edge ili Safari).
- Isključite blokatore reklama i dodatke za privatnost na stranici ankete.
- Isključite VPN ili proksi. Ankete su namijenjene ljudima u određenoj zemlji, a zbog VPN-a izgleda kao da ste negdje drugo.
Ne mogu da nastavim anketu
Većinu anketa hostuju naši istraživački partneri, a ne TGM Panel, pa je greška unutar upitnika obično na strani partnera. Ako anketa prestane da radi:
- Sačekajte trenutak prije nego što osvježite stranicu. Prebrzo osvježavanje može prekinuti sesiju.
- Napravite snimak ekrana greške.
- Pošaljite snimak ekrana i broj ankete našem timu podrške kako bismo problem prijavili partneru.
Zašto se neke ankete mogu popuniti samo na računaru ili samo na pametnom telefonu?
Nemamo uticaja na tehnička podešavanja anketa koje obezbjeđuju naši partneri. Iz tehničkih razloga neke ankete ispravno rade samo na jednoj vrsti uređaja. Ako vam anketa kaže da promijenite uređaj, ponovo otvorite poziv na uređaju koji anketa traži.
Mogu li nastaviti prekinutu anketu?
Nažalost, ne. Započeta anketa ne može se nastaviti kasnije. Prije početka provjerite procijenjeno trajanje i pobrinite se da imate dovoljno vremena i stabilnu internet vezu.
Prijava tehničkog problema
Kada kontaktirate podršku u vezi s anketom, navedite:
- broj ankete (možete ga pronaći u istoriji anketa)
- snimak ekrana greške
- uređaj i pretraživač koji ste koristili
- datum i približno vrijeme