Anketa se ne učitava ili se ne prikazuje ispravno
Većinu problema s prikazom uzrokuju stare datoteke spremljene u pregledniku, primjerice nakon ažuriranja sustava. Isprobajte ove korake redom:
- Izbrišite kolačiće i predmemoriju preglednika, a zatim osvježite stranicu.
- Ako problem ostane, otvorite anketu u drugom pregledniku (Chrome, Firefox, Edge ili Safari).
- Isključite blokatore oglasa i proširenja za privatnost na stranici ankete.
- Isključite VPN ili proxy. Ankete su namijenjene osobama u određenoj zemlji, a zbog VPN-a izgleda kao da ste negdje drugdje.
Ne mogu dalje u anketi
Većina anketa nalazi se na poslužiteljima naših istraživačkih partnera, a ne TGM Panela, pa je pogreška unutar upitnika obično na strani partnera. Ako anketa prestane raditi:
- Pričekajte trenutak prije osvježavanja. Prebrzo osvježavanje može prekinuti sesiju.
- Napravite snimku zaslona pogreške.
- Pošaljite snimku zaslona i broj ankete našem timu za podršku kako bismo problem prijavili partneru.
Zašto se neke ankete mogu ispuniti samo na računalu ili samo na pametnom telefonu?
Nemamo utjecaja na tehničke postavke anketa koje pružaju naši partneri. Iz tehničkih razloga neke ankete ispravno rade samo na jednoj vrsti uređaja. Ako vas anketa uputi da promijenite uređaj, ponovno otvorite pozivnicu na uređaju koji traži.
Mogu li nastaviti prekinutu anketu?
Nažalost, ne. Započetu anketu nije moguće nastaviti kasnije. Prije početka provjerite procijenjeno trajanje i pobrinite se da imate dovoljno vremena i stabilnu internetsku vezu.
Prijava tehničkog problema
Kada se obratite podršci u vezi s anketom, navedite:
- broj ankete (pronaći ćete ga u povijesti svojih anketa)
- snimku zaslona pogreške
- uređaj i preglednik koji ste koristili
- datum i približno vrijeme