Η έρευνα δεν φορτώνει ή δεν εμφανίζεται σωστά
Τα περισσότερα προβλήματα εμφάνισης οφείλονται σε παλιά αρχεία που είναι αποθηκευμένα στο πρόγραμμα περιήγησής σας, για παράδειγμα μετά από μια ενημέρωση του συστήματος. Δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα με τη σειρά:
- Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη (cache) του προγράμματος περιήγησης και, στη συνέχεια, ανανεώστε τη σελίδα.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, ανοίξτε την έρευνα σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Firefox, Edge ή Safari).
- Απενεργοποιήστε τα προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων και τις επεκτάσεις απορρήτου για τη σελίδα της έρευνας.
- Απενεργοποιήστε οποιοδήποτε VPN ή διακομιστή μεσολάβησης (proxy). Οι έρευνες απευθύνονται σε άτομα μιας συγκεκριμένης χώρας, και ένα VPN κάνει να φαίνεται ότι βρίσκεστε κάπου αλλού.
Δεν μπορώ να προχωρήσω στην έρευνα
Οι περισσότερες έρευνες φιλοξενούνται από τους ερευνητικούς μας συνεργάτες, όχι από το TGM Panel, οπότε ένα σφάλμα μέσα στο ερωτηματολόγιο οφείλεται συνήθως στον συνεργάτη. Αν μια έρευνα σταματήσει να λειτουργεί:
- Περιμένετε λίγο πριν ανανεώσετε τη σελίδα. Αν την ανανεώσετε πολύ γρήγορα, η συνεδρία μπορεί να τερματιστεί.
- Τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος.
- Στείλτε το στιγμιότυπο οθόνης και τον αριθμό της έρευνας στην ομάδα υποστήριξής μας, ώστε να το αναφέρουμε στον συνεργάτη.
Γιατί ορισμένες έρευνες μπορούν να συμπληρωθούν μόνο σε υπολογιστή ή μόνο σε smartphone;
Δεν έχουμε καμία επιρροή στις τεχνικές ρυθμίσεις των ερευνών που παρέχουν οι συνεργάτες μας. Για τεχνικούς λόγους, ορισμένες έρευνες λειτουργούν σωστά μόνο σε έναν τύπο συσκευής. Αν μια έρευνα σας ζητά να αλλάξετε συσκευή, ανοίξτε ξανά την πρόσκληση στη συσκευή που σας ζητά.
Μπορώ να συνεχίσω μια έρευνα που διακόπηκε;
Δυστυχώς, όχι. Μια έρευνα που έχει ξεκινήσει δεν μπορεί να συνεχιστεί αργότερα. Πριν ξεκινήσετε, ελέγξτε την εκτιμώμενη διάρκεια και βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό χρόνο και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.
Αναφορά τεχνικού προβλήματος
Όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη για μια έρευνα, συμπεριλάβετε:
- τον αριθμό της έρευνας (θα τον βρείτε στο ιστορικό ερευνών σας)
- ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος
- τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιήσατε
- την ημερομηνία και την κατά προσέγγιση ώρα