Опитування не завантажується або неправильно відображається
Більшість проблем із відображенням спричиняють застарілі файли, збережені в браузері, наприклад після оновлення системи. Спробуйте ці кроки по черзі:
- Очистьте файли cookie та кеш браузера, а потім оновіть сторінку.
- Якщо проблема не зникла, відкрийте опитування в іншому браузері (Chrome, Firefox, Edge або Safari).
- Вимкніть блокувальники реклами та розширення для конфіденційності на сторінці опитування.
- Вимкніть VPN чи проксі. Опитування призначені для людей у певній країні, а VPN створює враження, ніби ви перебуваєте деінде.
Я не можу просунутися далі в опитуванні
Більшість опитувань розміщують наші дослідницькі партнери, а не TGM Panel, тому помилка всередині анкети зазвичай виникає на боці партнера. Якщо опитування перестало працювати:
- Зачекайте трохи, перш ніж оновлювати сторінку. Надто швидке оновлення може завершити сеанс.
- Зробіть знімок екрана з помилкою.
- Надішліть знімок екрана та номер опитування нашій службі підтримки, щоб ми могли повідомити про це партнера.
Чому деякі опитування можна пройти лише на комп’ютері або лише на смартфоні?
Ми не впливаємо на технічні налаштування опитувань, які надають наші партнери. З технічних причин деякі опитування правильно працюють лише на одному типі пристроїв. Якщо опитування просить змінити пристрій, відкрийте запрошення ще раз на тому пристрої, який воно вказує.
Чи можна продовжити перерване опитування?
На жаль, ні. Розпочате опитування не можна продовжити пізніше. Перш ніж почати, перевірте орієнтовну тривалість і переконайтеся, що маєте достатньо часу та стабільне інтернет-з’єднання.
Як повідомити про технічну проблему
Звертаючись до служби підтримки щодо опитування, будь ласка, укажіть:
- номер опитування (його можна знайти в історії опитувань)
- знімок екрана з помилкою
- пристрій і браузер, якими ви користувалися
- дату та приблизний час