Anketa nuk ngarkohet ose nuk shfaqet si duhet
Shumica e problemeve të shfaqjes shkaktohen nga skedarë të vjetër të ruajtur në shfletuesin tuaj, për shembull pas një përditësimi të sistemit. Provoni këto hapa sipas radhës:
- Fshini cookies dhe memorien e përkohshme (cache) të shfletuesit, pastaj rifreskoni faqen.
- Nëse problemi vazhdon, hapeni anketën në një shfletues tjetër (Chrome, Firefox, Edge ose Safari).
- Çaktivizoni bllokuesit e reklamave dhe shtesat e privatësisë për faqen e anketës.
- Çaktivizoni çdo VPN ose proxy. Anketat janë për njerëz në një vend të caktuar dhe një VPN bën që të dukeni sikur jeni diku tjetër.
Nuk mund të vazhdoj më tej në anketë
Shumica e anketave ndodhen te partnerët tanë të kërkimit, jo te TGM Panel, prandaj një gabim brenda pyetësorit zakonisht është nga ana e partnerit. Nëse një anketë nuk funksionon më:
- Prisni pak para se të rifreskoni. Rifreskimi shumë i shpejtë mund ta përfundojë sesionin.
- Bëni një pamje ekrani të gabimit.
- Dërgojani pamjen e ekranit dhe numrin e anketës ekipit tonë të mbështetjes, që ta raportojmë te partneri.
Pse disa anketa mund të plotësohen vetëm në kompjuter ose vetëm në telefon inteligjent?
Nuk kemi ndikim në cilësimet teknike të anketave që ofrojnë partnerët tanë. Për arsye teknike, disa anketa funksionojnë si duhet vetëm në një lloj pajisjeje. Nëse një anketë ju kërkon të ndërroni pajisje, hapeni sërish ftesën në pajisjen që kërkohet.
A mund ta vazhdoj një anketë që u ndërpre?
Fatkeqësisht, jo. Një anketë që ka filluar nuk mund të vazhdohet më vonë. Para se të filloni, kontrolloni kohëzgjatjen e përafërt dhe sigurohuni që keni kohë të mjaftueshme dhe një lidhje interneti të qëndrueshme.
Raportimi i një problemi teknik
Kur kontaktoni mbështetjen për një anketë, ju lutemi shënoni:
- numrin e anketës (e gjeni në historikun e anketave)
- një pamje ekrani të gabimit
- pajisjen dhe shfletuesin që përdorët
- datën dhe orën e përafërt