Опрос не загружается или отображается неправильно
Большинство проблем с отображением вызвано старыми файлами, сохранёнными в браузере, например после обновления системы. Попробуйте выполнить эти шаги по порядку:
- Очистите файлы cookie и кэш браузера, затем обновите страницу.
- Если проблема осталась, откройте опрос в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge или Safari).
- Отключите блокировщики рекламы и расширения для защиты конфиденциальности на странице опроса.
- Отключите VPN или прокси. Опросы предназначены для людей из определённой страны, а VPN создаёт видимость, что вы находитесь в другом месте.
Не могу продвинуться дальше в опросе
Большинство опросов размещено у наших исследовательских партнёров, а не в TGM Panel, поэтому ошибка внутри анкеты обычно возникает на стороне партнёра. Если опрос перестал работать:
- Подождите немного, прежде чем обновлять страницу. Слишком быстрое обновление может завершить сеанс.
- Сделайте снимок экрана с ошибкой.
- Отправьте снимок экрана и номер опроса в нашу службу поддержки, чтобы мы сообщили о проблеме партнёру.
Почему некоторые опросы можно пройти только на компьютере или только на смартфоне?
Мы не можем влиять на технические настройки опросов, которые предоставляют наши партнёры. По техническим причинам некоторые опросы корректно работают только на одном типе устройств. Если опрос просит сменить устройство, откройте приглашение ещё раз на указанном устройстве.
Можно ли продолжить прерванный опрос?
К сожалению, нет. Начатый опрос нельзя продолжить позже. Перед началом проверьте примерную продолжительность и убедитесь, что у вас достаточно времени и стабильное подключение к интернету.
Как сообщить о технической проблеме
Обращаясь в службу поддержки по поводу опроса, укажите, пожалуйста:
- номер опроса (его можно найти в истории опросов)
- снимок экрана с ошибкой
- устройство и браузер, которыми вы пользовались
- дату и примерное время