Enkäten laddas inte eller visas inte korrekt
De flesta visningsproblem orsakas av gamla filer som har sparats i webbläsaren, till exempel efter en systemuppdatering. Prova de här stegen i tur och ordning:
- Rensa webbläsarens cookies och cache och uppdatera sedan sidan.
- Om problemet kvarstår, öppna enkäten i en annan webbläsare (Chrome, Firefox, Edge eller Safari).
- Stäng av annonsblockerare och integritetstillägg för enkätsidan.
- Stäng av eventuell VPN eller proxy. Enkäterna är avsedda för personer i ett visst land, och med en VPN ser det ut som att du befinner dig någon annanstans.
Jag kommer inte vidare i enkäten
De flesta enkäter ligger hos våra undersökningspartner, inte hos TGM Panel, så ett fel i själva frågeformuläret ligger oftast hos partnern. Om en enkät slutar fungera:
- Vänta en stund innan du uppdaterar sidan. Om du uppdaterar för snabbt kan sessionen avslutas.
- Ta en skärmbild av felet.
- Skicka skärmbilden och enkätnumret till vårt supportteam så att vi kan rapportera felet till partnern.
Varför kan vissa enkäter bara genomföras på en dator eller på en smartphone?
Vi kan inte påverka de tekniska inställningarna för enkäter som tillhandahålls av våra partner. Av tekniska skäl fungerar vissa enkäter bara korrekt på en typ av enhet. Om en enkät ber dig byta enhet, öppna inbjudan igen på den enhet som efterfrågas.
Kan jag återuppta en enkät som avbröts?
Tyvärr inte. En enkät som har påbörjats kan inte återupptas senare. Innan du börjar, kontrollera den beräknade tiden och se till att du har tillräckligt med tid och en stabil internetuppkoppling.
Rapportera ett tekniskt problem
När du kontaktar supporten om en enkät, ange:
- enkätnumret (du hittar det i din enkäthistorik)
- en skärmbild av felet
- vilken enhet och webbläsare du använde
- datum och ungefärlig tid