Anket yüklenmiyor veya düzgün görüntülenmiyor
Görüntüleme sorunlarının çoğu, örneğin bir sistem güncellemesinden sonra tarayıcınızda saklanan eski dosyalardan kaynaklanır. Şu adımları sırayla deneyin:
- Tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini temizleyin, ardından sayfayı yenileyin.
- Sorun devam ederse anketi farklı bir tarayıcıda (Chrome, Firefox, Edge veya Safari) açın.
- Anket sayfası için reklam engelleyicileri ve gizlilik eklentilerini kapatın.
- VPN veya proxy varsa kapatın. Anketler belirli bir ülkedeki kişilere yöneliktir ve VPN, sizi başka bir yerdeymişsiniz gibi gösterir.
Ankette ilerleyemiyorum
Anketlerin çoğu TGM Panel tarafından değil, araştırma ortaklarımız tarafından barındırılır; bu nedenle anket formunun içindeki bir hata genellikle ortaktan kaynaklanır. Bir anket çalışmayı durdurursa:
- Sayfayı yenilemeden önce biraz bekleyin. Çok hızlı yenilemek oturumu sonlandırabilir.
- Hatanın ekran görüntüsünü alın.
- Ortağa bildirebilmemiz için ekran görüntüsünü ve anket numarasını destek ekibimize gönderin.
Neden bazı anketler yalnızca bilgisayarda veya yalnızca akıllı telefonda tamamlanabiliyor?
Ortaklarımızın sunduğu anketlerin teknik ayarları üzerinde hiçbir etkimiz yoktur. Teknik nedenlerle bazı anketler yalnızca tek bir cihaz türünde doğru çalışır. Bir anket cihaz değiştirmenizi isterse, daveti istenen cihazda yeniden açın.
Yarıda kalan bir anketi sürdürebilir miyim?
Maalesef hayır. Başlatılmış bir anket daha sonra kaldığı yerden sürdürülemez. Başlamadan önce tahmini süreyi kontrol edin ve yeterli zamanınız ile kararlı bir internet bağlantınız olduğundan emin olun.
Teknik bir sorunu bildirme
Bir anketle ilgili destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde lütfen şunları ekleyin:
- anket numarası (anket geçmişinizde bulabilirsiniz)
- hatanın ekran görüntüsü
- kullandığınız cihaz ve tarayıcı
- tarih ve yaklaşık saat