A pesquisa não carrega ou não é exibida corretamente
A maioria dos problemas de exibição é causada por arquivos antigos guardados no navegador, por exemplo, depois de uma atualização do sistema. Siga estes passos, nesta ordem:
- Limpe os cookies e o cache do navegador e depois atualize a página.
- Se o problema continuar, abra a pesquisa em outro navegador (Chrome, Firefox, Edge ou Safari).
- Desative bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade na página da pesquisa.
- Desative qualquer VPN ou proxy. As pesquisas são destinadas a pessoas de um país específico, e a VPN faz parecer que você está em outro lugar.
Não consigo avançar na pesquisa
A maioria das pesquisas fica hospedada nos sistemas dos nossos parceiros de pesquisa, não no TGM Panel, então um erro dentro do questionário geralmente é do lado do parceiro. Se uma pesquisa parar de funcionar:
- Espere um pouco antes de atualizar a página. Atualizar rápido demais pode encerrar a sessão.
- Faça uma captura de tela do erro.
- Envie a captura de tela e o número da pesquisa à nossa equipe de suporte, para que possamos informar o parceiro.
Por que algumas pesquisas só podem ser respondidas no computador ou no celular?
Não temos influência sobre as configurações técnicas das pesquisas fornecidas pelos nossos parceiros. Por motivos técnicos, algumas pesquisas só funcionam corretamente em um tipo de dispositivo. Se uma pesquisa pedir que você troque de dispositivo, abra o convite novamente no dispositivo indicado.
Posso retomar uma pesquisa que foi interrompida?
Infelizmente, não. Uma pesquisa iniciada não pode ser retomada depois. Antes de começar, confira a duração estimada e verifique se você tem tempo suficiente e uma conexão de internet estável.
Como relatar um problema técnico
Ao entrar em contato com o suporte sobre uma pesquisa, inclua:
- o número da pesquisa (você o encontra no seu histórico de pesquisas)
- uma captura de tela do erro
- o dispositivo e o navegador que você usou
- a data e o horário aproximado