Geblokkeerd door een enquêtepartner
Veel enquêtes komen van onze partners, zoals Lucid en PureSpectrum. Elke partner voert zijn eigen kwaliteits- en beveiligingscontroles uit en kan een lid blokkeren voor zijn enquêtes. Als dat gebeurt, krijg je misschien minder of geen enquêtes, of wordt je opname misschien geweigerd.
- De partner beslist over de blokkade. Wij krijgen geen gedetailleerde redenen en kunnen de blokkade van een partner niet zelf opheffen.
- We kunnen de partner vragen je account opnieuw te bekijken. Neem contact op met support@tgmpanel.com vanaf je geregistreerde e-mailadres.
Account in controle
Als er verdachte activiteit wordt vastgesteld, kan een account tijdelijk worden opgeschort terwijl het wordt gecontroleerd. Uitbetalingen kunnen ook wachten tot onze partners de kwaliteit van je recente enquêtes hebben bevestigd. Dit duurt meestal 2–4 weken. Je saldo blijft tijdens de controle behouden.
Soms wordt een uitbetaling verstuurd, ook al heeft een partner kwaliteits- of beveiligingswaarschuwingen bij het account vastgelegd. In dat geval laten we je dat weten: de waarschuwingen blijven geregistreerd, en verdere problemen kunnen tot een blokkade leiden.
Wat partners controleren
Enquêtepartners zoals Lucid registreren signalen zoals deze, en een aantal daarvan samen kan ertoe leiden dat je voor hun enquêtes wordt geblokkeerd:
- veel wijzigingen van IP-adres of locatie in korte tijd, waaronder inloggen vanuit verschillende steden
- een verbinding die je met andere mensen deelt, waardoor jouw activiteit aan die van hen wordt gekoppeld
- meer dan één enquêtesessie tegelijk open
- verkeer dat de partner als ongeldig beschouwt, en een lage score voor de kwaliteit van je antwoorden
Een partner kan een account ook op zijn permanente blokkeerlijst zetten. Wij kunnen een account niet van de blokkeerlijst van een partner halen.
Veelvoorkomende redenen
- een VPN, een proxy of een browser gebruiken die je IP-adres verbergt (enquêtes met de status “Frauduleus”, in het Engels “Fraudulent”)
- meer dan één account per persoon
- gehaaste, willekeurige of tegenstrijdige antwoorden
- enquêtes invullen van buiten het land van je panel
Wat je kunt doen
- Neem de oorzaak weg — zie VPN, apps en problemen met je locatie.
- Neem één keer contact op met support, vanaf je geregistreerde e-mailadres, en wacht op ons antwoord. Veel berichten sturen versnelt een controle niet.
- Maak geen nieuw account aan — dat is in strijd met de regel van één account per persoon en kan tot een permanente uitsluiting leiden.