Votre adresse IP doit être visible
Les sondages s'adressent aux personnes qui vivent dans un pays précis ; les partenaires de sondage vérifient donc d'où vous vous connectez. Si votre connexion affiche une « Adresse IP inconnue/privée » (Unknown/Private IP address) — généralement à cause d'un VPN, d'un proxy ou d'un navigateur particulier —, le sondage est marqué Frauduleux (Fraudulent), Disqualifié (Disqualified) ou Non qualifié (Screenout). Ce n'est pas autorisé dans notre système, et si cela se répète, votre compte peut être bloqué.
Causes fréquentes
- VPN et proxys, par exemple ZenMate, Hola, Hotspot Shield, « Personal VPN », les VPN d'entreprise et les VPN fonctionnant sur des services cloud.
- Navigateurs tels qu'Opera / Opera Mini, UC Browser, Puffin, Phoenix, Photon Flash, Silk, Tor, Google Mobile et Edge.
- Applications qui surveillent ou redirigent votre trafic, par exemple d'autres applications d'études ou de récompenses comme Media Insiders, Consumer Input Mobile, Mobile Expressions, Reality Mine, Savvy Connect, Survey Savvy, Mobile Rewards, Nielsen Web Panels, EOVC ou Freedome.
Comment y remédier
- Déconnectez tout VPN ou proxy, sur votre téléphone comme sur votre ordinateur.
- Désactivez les extensions VPN ou proxy de votre navigateur.
- Utilisez Chrome, Firefox ou Safari (consultez Meilleurs navigateurs pour les sondages).
- Supprimez ou mettez en pause les applications qui redirigent votre trafic.
- Si le problème persiste, essayez un autre appareil ou une autre connexion Internet.
Voyage ou installation à l'étranger
Pendant que vous êtes à l'étranger, la plupart des sondages ne seront pas disponibles. Si vous vous installez durablement dans un autre pays, inscrivez-vous au panel de ce pays. Consultez Pourquoi ne puis-je pas répondre aux sondages hors du pays de mon panel ?
Si votre compte a déjà été bloqué, consultez Compte bloqué ou en cours de vérification.