Hver undersøkelse du åpner, vises under Historikk (History) med et nummer og en status. Her ser du hva hver status betyr.
Undersøkelsesnumre
Begynnelsen av undersøkelsesnummeret viser hvor undersøkelsen kommer fra:
- PS – partneren vår PureSpectrum
- LC – partneren vår Lucid
- TGM – TGMs egne undersøkelser
Undersøkelser fra partnere følger partnerens egne kvalitetsregler, og en partner kan korrigere et resultat etter den endelige kontrollen sin. Oppgi alltid undersøkelsesnummeret når du kontakter kundestøtte.
Statuser
| Status | Hva den betyr |
|---|---|
| Fullført (Finished) | Du fullførte undersøkelsen. Belønningen legges til saldoen din. |
| Startet (Started) | Du åpnet undersøkelsen, men den ble ikke fullført – for eksempel fordi du gikk ut før slutten, økten ble tidsavbrutt, eller undersøkelsen stengte før du var ferdig. |
| Screenet ut (Screenout) | Du passet ikke til målgruppen, du hadde allerede svart på undersøkelsen, plasseringen din stemte ikke (for eksempel på grunn av VPN), eller svarene dine besto ikke undersøkelsens kvalitetskontroller. |
| Kvote full (Quota full) | Nok personer fra gruppen din hadde allerede svart. |
| Undersøkelse stengt (Survey closed) | Undersøkelsen var ikke lenger tilgjengelig da du åpnet den. |
| Diskvalifisert (Disqualified) / Uredelig (Fraudulent) | Leverandøren av undersøkelsen avviste svarene dine etter en kvalitets- eller sikkerhetskontroll – ofte på grunn av VPN, en skjult IP-adresse eller en problematisk nettleser (se VPN, apper og problemer med plassering). |
| Avslått (Declined) | Du forlot undersøkelsen, eller den kunne ikke åpnes på grunn av en feil hos leverandøren. |
Statuser fra leverandøren av undersøkelsen
Når du kontakter kundestøtte, kan du også få høre om en status som er registrert av partneren som gjennomførte undersøkelsen, for eksempel Lucid:
- In Screener – du svarte fortsatt på kvalifiseringsspørsmålene da økten ble avsluttet.
- Never Reached Client – du kom ikke forbi partnerens kontroller og frem til oppdragsgiverens undersøkelse.
- Quality Term – partneren avsluttet undersøkelsen på grunn av kvalitetskontrollene sine.
Dette er partnerens endelige avgjørelser. Vi kan ikke endre dem eller legge til belønningen manuelt.
Hvorfor står det «Startet» på en undersøkelse, og jeg fikk ingen belønning?
Mest sannsynlig ble prosjektet stengt før du var ferdig med undersøkelsen. Hvert prosjekt trenger et begrenset antall svar, og belønningen går til de personene som fullfører undersøkelsen først. Derfor lønner det seg å svare på invitasjoner så snart som mulig.
Jeg fullførte undersøkelsen, men statusen er en annen
Når et prosjekt er avsluttet, kontrollerer leverandøren av undersøkelsen svarene, og statusen kan endres etter denne kontrollen. Hvis en undersøkelse fortsatt viser feil status noen dager senere, kontakt kundestøtte med undersøkelsesnummeret og et skjermbilde av den siste siden.