“Thông tin đăng nhập không hợp lệ” (Invalid credentials)
Thông báo này có nghĩa là địa chỉ email hoặc mật khẩu không đúng.
- Kiểm tra lại chính tả của địa chỉ email.
- Mật khẩu phân biệt chữ hoa và chữ thường — hãy đảm bảo phím Caps Lock đã tắt.
- Nếu bạn chắc chắn thông tin của mình là đúng, hãy xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt hoặc thử một trình duyệt khác.
Tôi quên mật khẩu
- Trên trang đăng nhập, nhấp vào Quên mật khẩu (Forgotten password).
- Nhập địa chỉ email bạn đã dùng để đăng ký.
- Mở email chúng tôi gửi cho bạn và làm theo liên kết để đặt mật khẩu mới. Liên kết có hiệu lực trong 24 giờ. Hãy kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn không tìm thấy email.
Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và chữ số, và không được chứa địa chỉ email của bạn.
Để đổi mật khẩu mà bạn vẫn nhớ, hãy đăng nhập, nhấp vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải và chọn Cài đặt tài khoản → Đổi mật khẩu (Account settings → Change password).
Tài khoản hoặc địa chỉ IP của tôi bị chặn
Vì lý do bảo mật, sau 10 lần đăng nhập thất bại liên tiếp, tài khoản và địa chỉ IP của bạn sẽ bị chặn trong 90 phút. Lệnh chặn sẽ tự động được gỡ — hãy chờ rồi đăng nhập lại, hoặc đặt lại mật khẩu. Nếu bạn không thể chờ hoặc vẫn không đăng nhập được, hãy liên hệ support@tgmpanel.com từ địa chỉ email bạn đã đăng ký: đội ngũ của chúng tôi có thể mở khóa quyền truy cập cho bạn ngay lập tức.
“Không tìm thấy tài khoản” (Account not found)
- Có thể bạn đã đăng ký bằng một địa chỉ email khác — hãy thử các địa chỉ khác mà bạn dùng.
- Mỗi quốc gia có panel riêng. Hãy đảm bảo bạn đang đăng nhập vào panel của quốc gia mà bạn đã đăng ký.
- Nếu tài khoản của bạn đã bị xóa, tài khoản đó không thể khôi phục.
Đừng tạo tài khoản mới nếu bạn không thể đăng nhập — mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Thay vào đó, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.