Tôi không thể hoàn thành hoặc lưu hồ sơ
Nguyên nhân phổ biến nhất là dữ liệu cũ được lưu trong trình duyệt của bạn.
- Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, sau đó tải lại trang.
- Nếu bạn không thể hoặc không muốn xóa bộ nhớ đệm, hãy mở hồ sơ bằng một trình duyệt khác.
Tôi không thể thay đổi câu trả lời
Vì lý do bảo mật, dữ liệu hồ sơ chỉ có thể được thay đổi hai tuần một lần. Xem Cách cập nhật hồ sơ và thông tin tài khoản.
Tôi không thể trả lời tất cả các câu hỏi hồ sơ
Một số quốc gia yêu cầu thêm câu hỏi hồ sơ, và ở một số panel, một vài phần — hoặc toàn bộ khảo sát hồ sơ — hoàn toàn không có. Nếu bạn không thể trả lời một câu hỏi, nghĩa là câu hỏi đó không khả dụng cho quốc gia của bạn. Tài khoản của bạn vẫn hoạt động đầy đủ ngay cả khi mức độ hoàn thiện hồ sơ hiển thị dưới 100% (hoặc 0%) vì lý do này.
Tôi không hiểu một câu hỏi
Khảo sát hồ sơ giống nhau cho tất cả thành viên, dù họ ở quốc gia nào. Nếu một câu hỏi không áp dụng với bạn hoặc không rõ ràng, hãy chọn “Không áp dụng” (Not applicable) hoặc đơn giản là bỏ qua câu hỏi đó.