“ভুল লগইন তথ্য” (Invalid credentials)
এই বার্তার মানে ইমেইল ঠিকানা বা পাসওয়ার্ড সঠিক নয়।
- আপনার ইমেইল ঠিকানার বানান যাচাই করুন।
- পাসওয়ার্ডে বড় ও ছোট হাতের অক্ষরের পার্থক্য ধরা হয় — Caps Lock বন্ধ আছে কি না নিশ্চিত করুন।
- আপনার তথ্য সঠিক বলে নিশ্চিত হলে ব্রাউজারের ক্যাশ ও কুকি মুছে ফেলুন অথবা অন্য একটি ব্রাউজারে চেষ্টা করুন।
আমি পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি
- লগইন পেজে পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন (Forgotten password) অপশনে ক্লিক করুন।
- যে ইমেইল ঠিকানা দিয়ে নিবন্ধন করেছেন, তা লিখুন।
- আমাদের পাঠানো ইমেইলটি খুলুন এবং লিংক অনুসরণ করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। লিংকটি 24 ঘণ্টা বৈধ থাকে। খুঁজে না পেলে স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন।
নতুন পাসওয়ার্ডে কমপক্ষে 8টি অক্ষর থাকতে হবে, যার মধ্যে বড় হাতের ও ছোট হাতের অক্ষর এবং একটি সংখ্যা থাকবে, এবং এতে আপনার ইমেইল ঠিকানা থাকা চলবে না।
জানা পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে লগইন করুন, উপরের ডান কোণের গিয়ার আইকনে ক্লিক করুন এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস → পাসওয়ার্ড পরিবর্তন (Account settings → Change password) অংশে যান।
আমার অ্যাকাউন্ট বা IP ঠিকানা ব্লক হয়ে গেছে
নিরাপত্তার জন্য পরপর 10 বার লগইনের চেষ্টা ব্যর্থ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ও IP ঠিকানা 90 মিনিটের জন্য ব্লক করা হয়। ব্লক স্বয়ংক্রিয়ভাবে উঠে যায় — অপেক্ষা করে আবার লগইন করুন, অথবা পাসওয়ার্ড রিসেট করুন। অপেক্ষা করতে না পারলে বা তারপরও লগইন করতে না পারলে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা থেকে support@tgmpanel.com-এ যোগাযোগ করুন: আমাদের টিম সাথে সাথে আপনার অ্যাক্সেস খুলে দিতে পারে।
“অ্যাকাউন্ট পাওয়া যায়নি” (Account not found)
- আপনি হয়তো অন্য কোনো ইমেইল ঠিকানা দিয়ে নিবন্ধন করেছিলেন — আপনার ব্যবহৃত অন্য ঠিকানাগুলো দিয়ে চেষ্টা করুন।
- প্রতিটি দেশের নিজস্ব প্যানেল আছে। যে দেশে নিবন্ধন করেছেন, সেই দেশের প্যানেলেই লগইন করছেন কি না নিশ্চিত করুন।
- আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হয়ে থাকলে তা পুনরুদ্ধার করা যায় না।
লগইন করতে না পারলে নতুন অ্যাকাউন্ট খুলবেন না — প্রত্যেক ব্যক্তির শুধু একটি অ্যাকাউন্ট রাখার অনুমতি আছে। এর বদলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।