«ព័ត៌មានចូលគណនីមិនត្រឹមត្រូវ» (Invalid credentials)
សារនេះមានន័យថា អាសយដ្ឋានអ៊ីមែល ឬពាក្យសម្ងាត់មិនត្រឹមត្រូវ។
- ពិនិត្យអក្ខរាវិរុទ្ធនៃអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នក។
- ពាក្យសម្ងាត់បែងចែកអក្សរធំ និងអក្សរតូច — សូមប្រាកដថា Caps Lock ត្រូវបានបិទ។
- ប្រសិនបើអ្នកប្រាកដថាព័ត៌មានរបស់អ្នកត្រឹមត្រូវ សូមសម្អាត cache និង cookies នៃកម្មវិធីរុករករបស់អ្នក ឬសាកល្បងកម្មវិធីរុករកផ្សេង។
ខ្ញុំភ្លេចពាក្យសម្ងាត់
- នៅលើទំព័រចូលគណនី សូមចុច ភ្លេចពាក្យសម្ងាត់ (Forgotten password)។
- បញ្ចូលអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលអ្នកបានប្រើចុះឈ្មោះ។
- បើកអ៊ីមែលដែលយើងផ្ញើជូនអ្នក ហើយចុចតំណ ដើម្បីកំណត់ពាក្យសម្ងាត់ថ្មី។ តំណនេះមានសុពលភាព 24 ម៉ោង។ សូមពិនិត្យថតសារឥតបានការ (spam) ប្រសិនបើអ្នករកវាមិនឃើញ។
ពាក្យសម្ងាត់ថ្មីត្រូវតែមានយ៉ាងតិច 8 តួអក្សរ រួមទាំងអក្សរធំ អក្សរតូច និងលេខមួយ ហើយមិនត្រូវមានអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នកទេ។
ដើម្បីប្តូរពាក្យសម្ងាត់ដែលអ្នកដឹង សូមចូលគណនី ចុចរូបកង់ស្ពឺនៅជ្រុងខាងស្តាំផ្នែកខាងលើ ហើយចូលទៅកាន់ ការកំណត់គណនី → ប្តូរពាក្យសម្ងាត់ (Account settings → Change password)។
គណនី ឬអាសយដ្ឋាន IP របស់ខ្ញុំត្រូវបានរារាំង
ដើម្បីសុវត្ថិភាព បន្ទាប់ពី ការព្យាយាមចូលគណនីបរាជ័យ 10 ដងជាប់ៗគ្នា គណនី និងអាសយដ្ឋាន IP របស់អ្នកត្រូវបានរារាំងរយៈពេល 90 នាទី។ ការរារាំងនឹងត្រូវបានដកចេញដោយស្វ័យប្រវត្តិ — សូមរង់ចាំ បន្ទាប់មកចូលគណនីម្តងទៀត ឬកំណត់ពាក្យសម្ងាត់របស់អ្នកឡើងវិញ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចរង់ចាំបាន ឬនៅតែមិនអាចចូលគណនីបាន សូមទាក់ទង support@tgmpanel.com ពីអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលអ្នកបានចុះឈ្មោះ៖ ក្រុមការងាររបស់យើងអាចដោះការរារាំងជូនអ្នកភ្លាមៗ។
«រកមិនឃើញគណនី» (Account not found)
- អ្នកប្រហែលជាបានចុះឈ្មោះដោយប្រើអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលផ្សេង — សូមសាកល្បងអាសយដ្ឋានផ្សេងទៀតដែលអ្នកប្រើ។
- ប្រទេសនីមួយៗមានប៉ាណែលផ្ទាល់ខ្លួន។ សូមប្រាកដថាអ្នកកំពុងចូលប៉ាណែលនៃប្រទេសដែលអ្នកបានចុះឈ្មោះ។
- ប្រសិនបើគណនីរបស់អ្នកត្រូវបានលុប វាមិនអាចស្តារឡើងវិញបានទេ។
កុំបង្កើតគណនីថ្មី ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចចូលគណនីបាន — មនុស្សម្នាក់ត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យមានគណនីតែមួយប៉ុណ្ណោះ។ សូមទាក់ទងផ្នែកជំនួយជំនួសវិញ។